Нечестная практика с бонусом при переводе пенсии

Добрый день. Случилась такая история. Пришли в банк ВТБ по адресу Псковская 11 с мамой переводить пенсию по акции. Специально пришли в банк, чтобы ничего не перепутать. По ссылке я выбрал бонус 3 процента от вклада, за перевод пенсии. Вроде всё было нормально. Мы ушли из отделения и стали ждать. Должна была придти смска, я потом позвонил на горячую линию мне сказали что всё нормально, ждите, через три месяца с момента переовда вам придут деньги. Сначала правда сказали месяц, потом я звонил спустя какое-то время и там уже сказали что три, ну ладно думаю подожду. Проходит время звоню мол ну что последний день уже, "Где бабки Лебовски???" Спрашиваю Я. На что мне предлагают подождать ещё, ну тоесть издеваются натурально надо мной. Я требую немедленно оформить претензию от 28 февраля 2025 года. Проходит время. Претензия отклоняется, якобы ваш близкий не выполнил условия акции Забота о близких. Как мы могли их не выполнить, находясь в отделении банка? Как Карл??? Далее мы пришли в отделение , где составили претензию, она была отклонена, сотрудница банка создала по моей инициативе Апеляцию. Сегодня, 24.03.2025 она была отклонена. Якобы промокод не был применён. Ну это уже совсем смешно. Переходя в банк ВТБ я надеялся на сервис, клиентоориентированность. Со всех утюгов нам реклама с Брейтенбихером вещает, что ВТБ это классика, выясняется что какая-то неправильная классика у них, своя что ли. А клиент всегда неправ...Видимо придётся уходить к конкурентам, тем самым банк лишится трех клиентов в лице моей семьи. Это две пенсии и зарплата, а также вклад. Если банк не заинтересован во мне и моей семье как клиентах, значит найду другой банк. Да и в суд уже думаю обратиться по защите прав потребителей. На спосорство ФК Динамо Москва у банка есть деньги, а на клиентов нету? Получается что так.