Начисление кэшбека

На День Рождения от банка пришёл " подарок": повышенный кэшбек в 20% за покупку электроники. Ну, раз банк сам предложил такой " подарок", грех был им не воспользоваться, перекинул деньги с нескольких карт других банков на дебетовую ВТБ и поздравил свою семью со своим Днём Рождения, купив небольшую кухонную технику и стал ждать обещанного кэшбека. Все сроки начисления вышли, а кэшбек так и не начислился. Минут 30 общался с техподдержкой и в чате и по телефону, но так и не выяснил КАК можно найти СПМ ТЕКСТ того " поздравления" от банка. В техподдержке посоветовали обратиться в отделение банка, но и там никто не смог найти нужных вкладок в приложении. Пришлось составлять официальное обращение. Срок рассмотрения - 30 дней, но, на удивление, банк отреагировал на моё обращение, буквально, дня через 2...3 и, всё таки, сдержал обещание и начислил этот "несчастный" кэшбек. Честно говорю, " спускать на тормозах" эту ситуацию не собирался, при противоподожном ответе банка и отзыв на всех финансовых платформах был бы противоположный и собирался первый раз составлять обращение финансовому амбудсмену, но.... слава Богу, до всего этого не дошло, банк признал свою ошибку и выполнил свои обещания в полном обьёме. Решение то банка вполне удовлетворило, слегка портит отношение к банку, что уже не первый раз за начисление кэшбека приходится вступать в какие то переписки и тратить на это время. У ВТБ есть очень большие плюсы, по сравнению с некоторыми другими банками: начисление кэшбека " живыми" рублями, атне какими нибудь " баллами", которые ещё весьма проблематично обналичить и достаточно быстрое принятие решений и ответов на вопросы клиентов. Это, конечно, большой плюс, но, всё таки, на один балл от высшей оценки, свою понижу именно из за потраченного на переговоры и переписку времени.