Жалоба в ВТБ на невозможность доступа к личному кабинету
Тема: Жалоба на невозможность доступа к личному кабинету и некорректную работу службы поддержки
Настоящим письмом выражаю свою глубокую неудовлетворенность работой службы поддержки ВТБ и невозможностью доступа к личному кабинету.
До недавнего времени я входила в личный кабинет с использованием карты. Однако, сейчас система требует авторизации по номеру телефона и паролю, который я никогда не устанавливала. Оператор службы поддержки настаивает на том, что система авторизации всегда была такой, что противоречит моей практике использования личного кабинета. А вылетает из ЛК Вашего банка стабильно раз в неделю.
Из-за сложившейся ситуации я не могу получить доступ к своим денежным средствам и управлять счетом, что является недопустимым нарушением моих прав как клиента банка. Требование посещения офиса банка для решения данной технической проблемы является необоснованным и неудобным. В современном мире дистанционное обслуживание должно быть доступным и бесперебойным.
Прошу Вас провести служебное расследование по факту возникшей проблемы и предпринять необходимые меры для восстановления доступа к моему личному кабинету без необходимости личного посещения офиса. Также прошу разъяснить, почему введена новая система авторизации без предварительного уведомления клиентов.
Ожидаю оперативного решения данной проблемы и обратной связи.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о продуктах ВТБ
Благодарность Наталье
Хочу выразить благодарность оператору онлайн-чата Наталье (номер оператора- 70****02) в оперативном решении проблемы. Суть проблемы заключалась в следующем: При получении...
Клиентоориентированный подход банка
Здравствуйте, хочется рассказать, как банк ВТБ обманывает людей с кешбеками. Банк предлагал кешбек 15% на покупку с доставкой в Магните, и аналогично в Пятерочке. 10февраля сделала...
Благодарность
Благодарю сотрудника чата ВТБ-онлайн Никиту, табельный номер 7***7, за внимательность к обращению клиента со своей проблемой. Быстро подключился, вник в ситуацию, прикрепил...
Услуга «Автопополнение счета»
Хотел стать зарплатным клиентом с помощью перевода зарплаты из другого банка, но оказалось сделал я неправильно перевел сам себе деньги, а нужно было настроить автопополнение счета...
Положительный отзыв сотруднику поддержки банка
Хочу сказать спасибо сотруднику (табельный номер 5****) за быструю помощь в восстановлении доступа в мобильный банк. Всё решил быстро и без проблем! Через пару минут доступ в...
Благодарность
Спасибо огромное специалистам банка. Очень быстро решили вопрос. 7****08 номер сотрудника. Запрос был касаемо выплаты кэшбека. Уточнили информацию, проверили и зачисление произошло...
Признательна оператору за быструю помощь в решении вопроса
Компетентный специалист, помогла разобраться в вопросе ареста счета. Некорректный арест наложен по закрытому исполнительному производству. Девушка быстро и качественно обговорила...