Нелегитимная блокировка учётной записи
Отвратительный сервис в части работы мобильного приложения.
Просто при подключении функции ВТБ.Pay банк заблокировал учетную запись!
И никак, кроме посещения офиса, которые в моё районе Москвы просто нет, решить проблему нельзя.
Про квалифицированную электронную подпись, биометрию, полную учетную запись на госуслугах, видимо, в этой конторе не слышали.
Удивила аргументация оператора - сработала защита от мошенничества из-за смены сим-карты.
Только вот смена сим-карты произошла 2 месяца назад. Новая сим-карты была подтверждена через соответствующий инструмент в приложении. Совершено после этого масса операций по счёту, включая переводы денежных средств на счета в другие банки..
И вот только при простой, даже не банковской, а технической операции воспользоваться новым сервисом приложения банка (при этом проблем с использованием платежной системы Мир нет ни каких) мне блокируют учетную запись под предлогом защиты от мошенничестве.. Сервис - мне почтение.
У меня возникли очень серьёзные вопросы к уровню безопасности банковских операций в ВТБ.
Из моего примера видно, что в случае перевыруска мошенниками сим-карты пользователя, ВТБ никак не может оперативно отреагировать на эти действия, т.к. существующая система подтверждения легитимности смены сим-карты не работает, если и срабатывает то спустя несколько месяцев и при операциях не связанных с банковскими..
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о продуктах ВТБ
Не было ответа на звонок в банк более 15 минут (звонок из-за границы)
Пришло письмо от банка, что мой емайл был изменен. Я находилась заграницей, позвонила по контактному телефону, который указан, как "Для звонков за пределами России" +7 (495) 785...
Разблокировка счета
Произошла следующая ситуация. Не могли разблокировать счет, потому что не проходили звонки за границу. Менеджеры кол центра пытались помочь, но ничего не получалось. Очень помогла...
Спасибо!
По супер-срочному вопросу очень быстро ответила Екатерина! Большое спасибо за помощь! 19.06.2025, 16.30-17.07 мск. Номер оператора - 7***5. Задала вопрос насчёт срока внесения...
Оператор посмотрел ,есть ли у меня заявки или кредитные продукты
Помогла узнать есть ли у меня кридитные продукты или заявки , тем самым успокоила меня ( ее табельный 7******5) , вроде бы Евгения ( не помню ) , очень хорошая девушка...
Перевыпуск карты
Появилась необходимость перевыпусить карту платёжной системы Mastercard в связи с истечением срока действия. Для этого обратилась в чат в мобильном приложении банка ВТБ. На связь...
Спасибо большое за помощь и оперативность
Обратилась в онлайн чат по поводу списания денежных средств за подписку ВТБ. Вопрос решён за 5 минут. Спасибо большое за помощь и оперативность. Деньги вернули на счёт. Со мной...
Быстрая помощь с рассылками
Обратилась в чат после того, как мне прислали СМС с предложением о кредите. Я такое не люблю, попросила отключить рассылки. Сотрудница Виктория (номер 70261953) очень быстро все...