Электронная карта-удостоверение «СВОи»

30.03.2025 14:04
559
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день уважаемые клиенты банка ВТБ, хотел поделится отношением к клиентам банка.

3 марта 2025 года обратился в «Операционный офис «На Мичуринской» в г. Тамбове Филиала № 3652 для перевода заработной платы в данный банк, завел счет для перечисления заработной платы, с ним не возникло не какой проблемы.

Пребывая в офисе, увидел рекламный проспект на оформления карты МИР электронное удостоверение «СВОи», изъявил желание выпустить данную карту так как являюсь ветераном боевых действий по линии МВД. Предъявив все необходимые документы паспорт, удостоверение ВБД, СНИЛС, фотографию. Сотрудник офиса произвела необходимые действия и уверила меня что карта будет готова в течении месяца, придет СМС оповещение о готовности карты.

28 марта решил узнать на каком этапе готовность карты, позвонил по номеру контакт центра 1000, голосовой помощник сообщил что в данный момент не какой карты в производстве нет. Долго пробивался через голосового помощника поговорить с оператором выяснить ситуацию, оператор пояснил что в оформлении карты мне отказано так как мой СНИЛС не прошел проверку в Минобороны.

Решил прибыть лично в офис, где заказывал карту Филиал № 3652. Отсидел в очереди 30 минут сотрудница банка пояснила, что при запросе проверки СНИЛС в Минобороны данные моего СНИЛ не подтвердились и мне отказано, я задал вопрос при чем тут Минобороны когда я получал статус ветерана боевых действий в МВД и откуда Минобороны знают о моем статусе и у них нет моего СНИЛС. Мне было предложено пробывать еще раз подать заявку, и обратится в Минобороны обновить СНИЛ с их данными.

Теперь самое интересное, кто может оформить электронное удостоверение «СВОи»:

Ветераны боевых действий, которые получили удостоверение от: 

- Минобороны России или МЧС России, ФСИН России, МВД России.

Для оформления нужны:

- Паспорт РФ,

- Удостоверение ветерана боевых действий,

- НОМЕР СНИЛС, ЕСЛИ СТАТУС ВЕТЕРАНА БОЕВЫХ ДЕЙСТВИ ПРИСВОЕН МИНОБОРОНЫ РОССИИ.

Возникает вопрос зачем посылать данные в Минобороны и сверять данные с ними если СНИЛС не нужен если статус ветерана получен в МВД, а сверять статус с Минобороны. 

Не каких оповещений в приложении банка или СМС оповещений мне не поступало что мне отказано или карта выпущена. На вопрос почему мне не поступило не каких оповещений сотрудница пояснила что я сам должен прослеживать статус получения карты, ребята Вы о чем!!! Как я должен отслеживать статус? каждый день звонить Вашему электронику?

Вот возникает вопрос зачем я потерял время ожидая выпуска карты 25 дней не получая не каких оповещений и отсидев в очереди два раза по пол часа так и не получив услугу и еще мне придётся еще посещать по крайней мере два раза этот филиал пробывать подать заявку потом если получится!!! получать карту?

ВТБ
ВТБ
2025-04-04T11:42:20+03:00
Здравствуйте! Мы тщательно изучили детали вашего отзыва и сообщаем: ранее действительно поступил отказ из МВД на выпуск вашей карты. Искренне сожалеем о возникшей задержке и доставленных неудобствах. Стоит уточнить, что выпуск карты невозможен без согласования с соответствующим ведомством. Рады сообщить, что 12 марта 2025 года мы получили положительное решение по вашей заявке. Ожидаем вас в ближайшее время в офисе Банка с паспортом согласно достигнутой договоренности. Примите наши извинения. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,68
средняя оценка
-
решено проблем
24 034
отзывов
23 836
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Потеряла карту

Оценка 5

Обратилась с проблемой, потеряла карту, растерялась, но оператор чата с номером 7***8, Анастасия, очень оперативно решила мою проблему, помогла с блокировкой карты и выпуском... Читать полностью

08.07.2025

Помогли

Оценка 5

Позвонили мошенники, уболтали открыть кредитную карту на сбере, перевести деньги на втб карту, а с неё на карту незнакомого человека. Хорошо что сработала защита ВТБ и платёж... Читать полностью

08.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Благодарю агента с номером 7***7, за оперативное решение моей проблемы. Обратился в онлайн-чат банка, по причине снятия комиссии в банкоматах, хотя для зарплатных клиентов снятие... Читать полностью

08.07.2025

Программа лояльности "Мультибонус"

Оценка 5

У меня возникла проблема в мобильном приложении. Я подключена к программе лояльности "Мультибонус", но 7 июля 2025г в приложение вышла информация заново подключить "Мультибонус". 8... Читать полностью

08.07.2025

Рекомендация

Оценка 5

Я не знала как мне пригласить друга, смотрела приложение и не могла найти. Обратилась в онлайн-чат. Оператор с номером 7*****8, очень быстро и чётко объяснил мне где посмотреть... Читать полностью

07.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору ВТБ Ирине (номер 7***3), которая быстро и профессионально помогла в решении моего вопроса, связанного с неполучением средств по акции. В... Читать полностью

07.07.2025

Отзыв о работе онлайн-чата

Оценка 5

Возникли проблемы с неправомочным списанием средств с моего счета за подписку ВТБ плюс. После обращения в онлайн чат банка ВТБ к сотруднику Регина табельный номер 7***9 вопрос... Читать полностью

07.07.2025