Отказ в обслуживании без причины

Уважаемая администрация Банки.ру и представители ВТБ,  

Обращаюсь с жалобой на действия банка ВТБ, которые, на мой взгляд, нарушают законодательство РФ и права потенциальных клиентов.  

Ситуация:  

Я никогда не являлся клиентом ВТБ, но решил оформить дебетовую карту через официальный сайт банка. После подачи заявки мне назначили дату доставки карты курьером. Однако в день выдачи курьер сообщил, что «Арбитраж N******* по клиенту находится на рассмотрении», а я якобы отношусь к «категории особого режима обслуживания». При этом сотрудник отказался выдать карту, сославшись на автоматическое решение системы. Никаких письменных уведомлений или объяснений я не получил.  

Претензии:  

1. Нарушение ст. 846 ГК РФ – Банк обязан заключить договор банковского счёта с клиентом, если это не противорестрит закону. Отказ без письменного обоснования и ссылки на конкретные нормы права незаконен.  

2. Отказ в предоставлении информации (ст. 8 ФЗ «О защите прав потребителей») – Горячая линия и поддержка ВТБ не дали ответов на вопросы о причинах отказа, что нарушает моё право на получение полной и достоверной информации.  

3. Несоблюдение ФЗ-115 «О противодействии легализации доходов» – Если банк подозревает «особый режим», он обязан уведомить клиента официально, а не через курьера, и предоставить возможность оспорить решение.  

Требования:  

- Письменно разъяснить причины отказа с указанием конкретных правовых оснований.  

- Пересмотреть решение об отказе в обслуживании, если для него нет законных причин.  

- Извиниться за некорректное взаимодействие и отсутствие обратной связи.  

Действия ВТБ не только подрывают доверие к банку, но и создают прецедент произвольного ограничения доступа граждан к финансовым услугам. Если ситуация не будет разрешена, я оставляю за собой право обратиться в Центробанк РФ, Роскомнадзор и суд для защиты своих прав.  

С уважением,  

М-ов С.Р