Формальная отписка технической службы
Добрый вечер. Хочу поделиться историей общения с техничексой поддрежкой. 26 февраля были выставлены к выбору 4 категории кэшбэка (у меня их 4: 3 стандартных и еще одна за автопополнение баланса с другого банка). Условия автопополнения выполнены, в последствии были подтвержденны четырьмя операторами линии приоритетного обслуживания по номеру 1000. Так вот, вечером 27 числа исчезает к выбору 4 категории и становится на выбор 3, я в недоуменнии звоню первый раз оператору, объясняю ситуацию, проверяем, должно быть 4, оператор подтверждает. Договорились после полуночи обновиться в приложении и, если не измениться, звонить снова и составлять претензию. Не изменилось, 28 февраля позвонил на 1000, составили претензию. Стал ожидать, 29 марта получаю ФОРМАЛЬНЫЙ ответ, что выбор категорий производиться на освновании правил и нарушений нет.
Никто не вникал ни во что... Это печально....
Тут же подал аппеляцию, ЕЩЕ РАЗ ОБЪЯСНИВ ситуацию. Сижу, жду, сегодня 1 апреля. Принципиально не выбираю из 3 категорий, жду нормального функционала с выбором 4.
Я очень уважаю банк ВТБ, но как так то?
5 день ситауции и вангую, что сегодня не решиться. От операторов поддержки слышу, что по человечески меня понимают, но сделать ничего нельзя.
Пишу, опасаясь очередного ФОРМАЛЬНОГО подхода тех поддержки.
С уважением, Андрей
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Отличное обслуживание
11 мая 2025 года обращался в онлайн поддержку банка ВТБ, так как в приложении банка не выгружался чек по операции (была ошибка "что то пошло не так, попробуйте снова") Оператор с...
Возврат кешбэка за отменную операцию
25.04 совершена покупка на wildberries на 1524, по акционной категории 100% возврат за покупки на ВБ должны были вернуть не более 1000, в результате технического сбоя, заказ...
Помощь в получении денежных средств за отмену покупки
26 апреля была вынуждена отменить заказ в ДОДО. Деньги не вернулись ни в тот день, ни на следующий. Несколько раз обращалась в поддержку пиццерии. Они просили подождать. 10 мая...
Возврат денег за случайно подключенную подписку
Обратился в контактный центр банка ВТБ с просьбой вернуть деньги за услугу ВТБ плюс, подключенную случайно. Менеджер Илья (7***3) вник в суть моего вопроса, оперативно составил...
Переправа, переправа! Берег левый, берег правый..
Во-первых, поздравляю всех с 80-летием Великой Победы! А вот "во-вторых" будет попространнее. Решила стать клиентом ВТБ. Оформила онлайн-заявку на сайте. И вот, приехал милый и...
Обращение по отмене комиссии
Пользовался услугой ВТБ плюс на протяжении бесплатного периода. Автопродление отключил, но почему-то плата списалась. Оставил обращение через специалиста по телефону, обращение...
Акция - ВТБ pay
В марте 2025 года в мобильном приложении банка ВТБ появилась категория кэшбека "1,5 % при оплате покупок через ВТБ pay", которая по условиям еще и суммируется другими категориями...