Не начислили бонус по реферальной программе, несмотря на выполнение всех условий
20.03.2025 года был проездом в г. Смоленск. По совету друга, решил оформить карту «Для жизни» в этом банке, воспользовавшись его реферальной ссылкой. Оформление происходило онлайн, с получением карты в отделении по адресу: ул. Октябрьской Революции, 9, к1. В этот же день успешно получил карту и приступил к выполнению условий акции.
Согласно правилам реферальной программы, необходимо было совершить покупки на сумму от 5000 рублей в течение 30 дней после получения карты. Я выполнил это условие, более того — потратил вдвое больше. Однако ни мне, ни другу, пригласившему меня, бонусы не были начислены, а в личных кабинетах не отобразилось никакой информации о переходе по реферальной ссылке.
Первый раз обратился в онлайн-чат банка спустя 5 дней после получения карты — сказали подождать ещё 10 дней и написать снова. Повторно обратился в апреле уже по телефону в контакт-центр. Сотрудник переключил на старшего специалиста, который внимательно разобрался в ситуации, подтвердил, что был сбой, из-за которого банк не видит онлайн-заявку, и пообещал, что ситуация будет решена положительно. Заявил, что «банк с большой вероятностью примет положительное решение» и бонус будет начислен до 13.04.2025. Также сотрудник зафиксировал данные друга, пригласившего меня, и попросил оставить положительную оценку за консультацию.
Однако 10.04.2025 в 6 утра банк неожиданно закрывает обращение с формулировкой, что «друг не выполнил условия акции», что абсурдно — ведь именно он меня пригласил и ожидал бонус.
Я вновь обратился в контакт-центр, где зафиксировали новое обращение: CR-14951695.
Разочарован подходом банка. Почему клиент должен прикладывать столько усилий, чтобы получить бонус, если честно выполнил все условия? Складывается ощущение, что банк намеренно ищет формальные поводы, чтобы не выполнять условия своих же акций. Очень надеюсь на объективное рассмотрение и положительное решение по данной ситуации.

О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарность
Благодарю агента с номером 7***7, за оперативное решение моей проблемы. Обратился в онлайн-чат банка, по причине снятия комиссии в банкоматах, хотя для зарплатных клиентов снятие...
Программа лояльности "Мультибонус"
У меня возникла проблема в мобильном приложении. Я подключена к программе лояльности "Мультибонус", но 7 июля 2025г в приложение вышла информация заново подключить "Мультибонус". 8...
Рекомендация
Я не знала как мне пригласить друга, смотрела приложение и не могла найти. Обратилась в онлайн-чат. Оператор с номером 7*****8, очень быстро и чётко объяснил мне где посмотреть...
Благодарность
Хочу выразить благодарность оператору ВТБ Ирине (номер 7***3), которая быстро и профессионально помогла в решении моего вопроса, связанного с неполучением средств по акции. В...
Отзыв о работе онлайн-чата
Возникли проблемы с неправомочным списанием средств с моего счета за подписку ВТБ плюс. После обращения в онлайн чат банка ВТБ к сотруднику Регина табельный номер 7***9 вопрос...
Оперативное решение вопроса
Хочу поблагодарить за качественную консультацию в приложении банка ВТБ в чате сотрудника Константина с номером оператора 7***1 . Получив в отделении банка карту Supreme...
Оператор
Хочу поблагодарить оператора Алсу и лояльность банка ВТБ. Подруга оформила карту в марте 25-го года, условия выполнила по акции с реферальным приглашением. Рефералу выплатили...