Крайне некомпетентные сотрудники ВТБ с безобразным поведением

12.04.2025 11:42
503
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Нужно было оформить деньги,получаемые в наследство.Сумма небольшая,около 5 тыс.руб.Действовал по доверенности от наследника. 4 апреля 2025 г. в отделении "Северо-Западное"(г.Челябинск) у меня взяли доверенность на проверку.10 апреля сообщили,что доверенность банком проверена и всё нормально.11 апрля я пришёл в это отделение для открытия счёта в интересах наследника и моего доверителя (не для получения денег !). Кстати,у операторов ни у кого нет бейджиков с именем и фамилией ! В открытии счёта мне было отказано,якобы,потому что необходим номер телефона и присутствие самого получателя денег (наследника).На вопрос,почему меня не предупредили об этом ещё в 1-й визит в банк 4 апреля, оператор Ольга (имя я узнал потом) пожала плечами.Я выразил своё крайнее возмущение и ушёл. Через 10 минут звонок. Звонит та самая Ольга. Оказывается,у моего доверителя (наследника) есть счёт в ВТБ ! Я могу вернуться и всё оформить. А что,трудно было нажать несколько клавиш на компьютере и проверить в моём присутствии ? В ответ на моё возмущение Ольга начала обвинять меня самого,что я сам виноват,что ей не сказал,что у моего доверителя есть счёт в банке ВТБ ! А откуда я могу знать,что у моего доверителя есть счёт ? Я что,ясновидящий ? Так что оператор Ольга занимается враньём и клеветой. Вопросы к руководству банка: 1) для чего тогда вообще было проверять доверенность 6 дней,если я по доверенности больше ничего не могу сделать ? 2) чем занимаются сотрудники банка,если они даже элементарных действий по проверке наличия счетов не соизволяют сделать ? 3) почему вы набираете таких хамок как Ольга,которые внаглую обвиняют людей в своих же собственных ошибках и безобразиях ?

Всем друзьям/знакомым/родственникам/чужим людям буду рассказывать про этот безобразнейший случай и категорически НЕ БУДУ РЕКОМЕНДОВАТЬ иметь дело с банком ВТБ. Поставил бы оценку 0,если бы такая была.

ВТБ
ВТБ
2025-04-16T12:07:29+03:00
Добрый день! Мы сожалеем, что у вас сформировалось негативное мнение о качестве исполнения работниками банка своих служебных обязанностей. Работники офиса обязаны неукоснительно соблюдать установленные стандарты качества клиентского обслуживания. Мы провели необходимую работу с сотрудниками, чтобы в дальнейшем не возникало подобных ситуаций. Сведения, изложенные в отзыве также доведены до руководителей офиса Банка, проведены переговоры, с целью улучшения клиентского сервиса. Что касается проверки доверенности, то позвольте поясним следующее. В соответствии с внутренним регламентом во исполнение требований законодательства, банком разработан порядок работы с доверенностями. Данный порядок предусматривает обязательную проверку доверенности в течение 10 дней. В ходе проверки было выявлено, что в доверенности отсутствовал номер телефона необходимый для оформления договора комплексного обслуживания, о чем вы сразу были проинформированы. В качестве альтернативного решения ситуации сотрудник предложил осуществить перевод денежных средств на счет клиента в другом Банке. Не дожидаясь завершения консультации вы приняли решение покинуть офис. Стоит отметить, что процедура проверки доверенности включает в себя комплексную оценку достоверности документа, соответствие указанных в нем реквизитов, а также проверку полномочий лица, удостоверившего доверенность. Узнать о наличии действующих счетов в банке доверенное лицо может только после проверки документа. Приносим извинения за возможные неудобства. При этом сообщаем, что факт некорректных действий не нашел своего подтверждения. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,68
средняя оценка
-
решено проблем
23 833
отзывов
23 616
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Благодарю агента с номером 7***7, за оперативное решение моей проблемы. Обратился в онлайн-чат банка, по причине снятия комиссии в банкоматах, хотя для зарплатных клиентов снятие... Читать полностью

08.07.2025

Программа лояльности "Мультибонус"

Оценка 5

У меня возникла проблема в мобильном приложении. Я подключена к программе лояльности "Мультибонус", но 7 июля 2025г в приложение вышла информация заново подключить "Мультибонус". 8... Читать полностью

08.07.2025

Рекомендация

Оценка 5

Я не знала как мне пригласить друга, смотрела приложение и не могла найти. Обратилась в онлайн-чат. Оператор с номером 7*****8, очень быстро и чётко объяснил мне где посмотреть... Читать полностью

07.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору ВТБ Ирине (номер 7***3), которая быстро и профессионально помогла в решении моего вопроса, связанного с неполучением средств по акции. В... Читать полностью

07.07.2025

Отзыв о работе онлайн-чата

Оценка 5

Возникли проблемы с неправомочным списанием средств с моего счета за подписку ВТБ плюс. После обращения в онлайн чат банка ВТБ к сотруднику Регина табельный номер 7***9 вопрос... Читать полностью

07.07.2025

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить за качественную консультацию в приложении банка ВТБ в чате сотрудника Константина с номером оператора 7***1 .  Получив в отделении банка карту Supreme... Читать полностью

05.07.2025

Оператор

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Алсу и лояльность банка ВТБ. Подруга оформила карту в марте 25-го года, условия выполнила по акции с реферальным приглашением. Рефералу выплатили... Читать полностью

04.07.2025