Обман при начислении кешбэка

13.04.2025 11:57
556
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Добрый день!

В начале текущего года мною была открыта дебетовая карта ВТБ по совместной акции с ОАО «РЖД» путём перехода по ссылке из личного кабинета «РЖД Бонус». Все указанные условия начисления премиальных баллов по акции были соблюдены, но обещанные 3000 баллов до сих пор не начислены. Это был первый обман со стороны указанного банка.

Вторым обманом стало невыполение банком обязательств по начислению кэшбэка в рамках платной подписки ВТБ Плюс. В пятницу, 28 февраля была выбрана дополнительная категория кэшбэка на выходные дни «Одежда и обувь» с целью совершения выгодной покупки. Покупка была совершена в субботу, 1 марта, однако, в прогнозе начислений кэшбэк не отобразился. На мои обращения в службу поддержки банка были дважды даны оскорбляющие меня ответы, недвусмысленно намекающие, что у меня расстройство памяти, и категория была выбрана на следующий день после совершения покупки – 2 марта. По-видимому, сотрудники ВТБ считают своих клиентов полными идиотами, неспособными различать даты. Скриншоты с датой выбора категории и ответом банка с номером обращения прилагаю.

Обидно, что за 2,5 месяца пользования картой ВТБ банк «кинул» меня уже дважды. Наверное, банку выгодно не заплатить клиенту обещанные 3000 рублей кэшбэка и 3000 баллов «РЖД Бонус» и потерять его! И этот банк называет себя «лучшим»! К сожалению, дальнейшее пользование услугами ВТБ не вызывает ни малейшего доверия!

По данной ситуации составлена и отправлена жалоба в Центробанк

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-19T21:45:51+03:00
Спасибо за отзыв! Оценка зачтена за невыполнение договорённостей. Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
ВТБ
ВТБ
2025-04-15T11:20:30+03:00
Добрый день! Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом. Категория выходного дня «Одежда и обувь» вами была выбрана на 2 марта 2025. Данную информацию вам предоставили в ответе на ваше обращение и последующую апелляцию. Поскольку покупка была совершена вами 01.03.2025, кешбэк не был начислен. Мы ценим, что вы выбрали наш Банк в качестве финансового партнера. В ближайшее время зачислим кешбэк за покупку на ваш счет. Ваше участие в акции «3000 баллов «РЖД Бонус» за покупку по дебетовой карте ВТБ «Мир»» проверили, РЖД бонусы будут начислены организатором до конца текущего месяца. Будем вам благодарны, если напишете нам в комментариях к отзыву по факту получения вознаграждения. Примите наши извинения за ожидание. С уважением, Команда ВТБ
user-75579866866
2025-04-21T09:06:17+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,68
средняя оценка
-
решено проблем
23 938
отзыва
23 728
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Потеряла карту

Оценка 5

Обратилась с проблемой, потеряла карту, растерялась, но оператор чата с номером 7***8, Анастасия, очень оперативно решила мою проблему, помогла с блокировкой карты и выпуском... Читать полностью

08.07.2025

Помогли

Оценка 5

Позвонили мошенники, уболтали открыть кредитную карту на сбере, перевести деньги на втб карту, а с неё на карту незнакомого человека. Хорошо что сработала защита ВТБ и платёж... Читать полностью

08.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Благодарю агента с номером 7***7, за оперативное решение моей проблемы. Обратился в онлайн-чат банка, по причине снятия комиссии в банкоматах, хотя для зарплатных клиентов снятие... Читать полностью

08.07.2025

Программа лояльности "Мультибонус"

Оценка 5

У меня возникла проблема в мобильном приложении. Я подключена к программе лояльности "Мультибонус", но 7 июля 2025г в приложение вышла информация заново подключить "Мультибонус". 8... Читать полностью

08.07.2025

Рекомендация

Оценка 5

Я не знала как мне пригласить друга, смотрела приложение и не могла найти. Обратилась в онлайн-чат. Оператор с номером 7*****8, очень быстро и чётко объяснил мне где посмотреть... Читать полностью

07.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору ВТБ Ирине (номер 7***3), которая быстро и профессионально помогла в решении моего вопроса, связанного с неполучением средств по акции. В... Читать полностью

07.07.2025

Отзыв о работе онлайн-чата

Оценка 5

Возникли проблемы с неправомочным списанием средств с моего счета за подписку ВТБ плюс. После обращения в онлайн чат банка ВТБ к сотруднику Регина табельный номер 7***9 вопрос... Читать полностью

07.07.2025