Хамство сотрудника клиенту и полная некомпетентность

13.04.2025 12:04
426
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

10.04.2025 подала заявку на увеличение лимита по кредитной карте, заявка была одобрена со ссылкой ее подтверждения в отделении банка. 11.04.2025 обратилась в офис банка г.Луховицы МО. Менеджер Алина (фамилия на бейдже отсутствовала) выслушада меня и стала оформлять документы. На мои вопросы ответить не смогла, хамила, общалась очень высокомерно и пренебрежительно. Постоянно повторяла, что я переобулась, к чему это было непонятно. В банке я пробыла около часа, за весь период этот сотрудник не решил ни одного вопроса, постоянно обращалась и отвлекала от работы с клиентом другого сотрудника, мне хамила. На просьбу позвать тогда руководителя, если она не умеет обращаться с клиентами, стала разговаривать более сдержанно. Заявку мою она подтвердить не смогла, сослалась на ошибку в системе, вопрос не был решен. 13.04.2025 я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом как можно прояснить ситуацию? Мне ответили, что никаких ошибок в системе по моей заявке нет, она активна и посоветовали обратиться опять в банк. Некомпетентность сотрудников очевидна, вопрос решить не могут, ну или не хотят.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-19T14:45:05+03:00
Спасибо за отзыв! Оценка зачтена за некорректное поведение.
ВТБ
ВТБ
2025-04-14T17:46:21+03:00
Добрый день! К сожалению, для проведения анализа ситуации нам необходима дополнительная информация. Просим вас сообщить на SMedia@vtb.ru полный адрес офиса, в который обращались. В теме письма укажите, пожалуйста, «Народный рейтинг 12250049». С уважением, Команда ВТБ
ltybcrf09092013
2025-04-15T19:52:43+03:00
ВТБ, Спасибо за оперативное решение вопроса, действительно руководитель филиала связался со мной и урегулировал ситуацию.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,68
средняя оценка
-
решено проблем
23 938
отзыва
23 728
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Кредитный лимит вернули через чат за 2 рабочих дня

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику поддержки онлайн чата Никите, табельный номер 7***7, за 2 рабочих дня помог вернуть кредитный лимит по карте, который по недоразумению сократили в... Читать полностью

08.07.2025

Возврат процента

Оценка 5

6 июля я ошибочно вместо дебетовой карты сняла деньги с кредитной карты и, естественно, мне был начислен процент за снятие. Позвонив на номер 1000, сотрудник ВТБ внимательно... Читать полностью

06.07.2025

Лояльность по отношению к клиентам

Оценка 5

Являюсь клиентом ВТБ еще когда существовал ВТБ24. Недавно оплачивал кредитной картой покупку на сайте и не понял, что партнер, который использовался на сайте, осуществляет... Читать полностью

04.07.2025

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Доброго времени суток! Хочу поблагодарить сотрудника call-центра. Я позвонила на горячую линию, чтобы закрыть кредитную карту. Консультант Иван (табельный номер 70****26) быстро... Читать полностью

30.06.2025

Решение проблемы

Оценка 4

Хотелось бы обратить внимание компетентных лиц на неправомерные действия Банка ВТБ, заключающееся в необоснованном начислении процентов по кредитной карте. Сегодня мною было... Читать полностью

29.06.2025

Очень эффективно сработали

Оценка 5

Сотрудник Алена (номер 7******9) оперативно разобралась в моем вопросе и помогла мне отключить страхование кредитной карты. Очень эффективно работают сотрудники банка в любое время... Читать полностью

29.06.2025

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

В начале оформляла кредитную карту с лимитом 50 тысяч, я ей активно пользовалась почти всегда под 0. Через какое-то время банк решил что я много трачу и мне хватит и 10 тысяч... Читать полностью

28.06.2025