Не прислали сертификат

14.04.2025 14:29
283
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

07.12.2024 я получила дебетовую карту ВТБ, которую оформила по ссылке блогера. О чем несколько раз спросила оператора в отделении. Она подтвердила, что видит, что карта оформлена посылке. В этот же день сделала покупки в супермаркете и расплатилась этой картой. То есть все условия выполнила. 

Прошло 60 + дней но сертификат так и не пришёл. Начались мытарства. Бесконечные переписки с партнёром Rafinad,бесконечные уточнения. Переписки с банком ВТБ. Наконец ВТБ завели обращение и дали официальный ответ, что я все условия выполнила, ждите сертификат в течении 15 рабочих дней. И как, вы все можете догадаться сертификат конечно же не пришёл. 

Уважаемый партнёр банка Рафинад наконец прислал ответ, что сертификат мне не положен, так как я неверно указала номер телефона. Что!? Вы серьёзно? А как же вы не карту открыли на этот номер телефона и слали смс, что карта готова, приходите забирайте. У меня этот номер 17 лет. 

Вновь заводу обращение в ВТБ и получаю новый ответ. Теперь оказывается условия я не выполнила: не по той ссылке оформила карту. 

У ВТБ и Рафинада теперь вновь версии разнятся. Банк меняет версии на прямо противоположные. 

Считаю, что это чистой воды обман!

Я честно выполнила все условия. И уже пару месяцев не могу добиться справедливости. Одни отписки. 

Нет не малейшего желания оставаться клиентом этого банка. 

ВТБ
ВТБ
2025-04-16T09:57:31+03:00
Добрый день! Ваше обращение получено и находится на рассмотрении. Обязательно уведомим вас о результатах. Благодарим за ваше понимание и терпение. С уважением, Команда ВТБ
Katya.S87
2025-04-18T09:18:00+03:00
Моя проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,68
средняя оценка
-
решено проблем
24 034
отзывов
23 836
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Потеряла карту

Оценка 5

Обратилась с проблемой, потеряла карту, растерялась, но оператор чата с номером 7***8, Анастасия, очень оперативно решила мою проблему, помогла с блокировкой карты и выпуском... Читать полностью

08.07.2025

Помогли

Оценка 5

Позвонили мошенники, уболтали открыть кредитную карту на сбере, перевести деньги на втб карту, а с неё на карту незнакомого человека. Хорошо что сработала защита ВТБ и платёж... Читать полностью

08.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Благодарю агента с номером 7***7, за оперативное решение моей проблемы. Обратился в онлайн-чат банка, по причине снятия комиссии в банкоматах, хотя для зарплатных клиентов снятие... Читать полностью

08.07.2025

Программа лояльности "Мультибонус"

Оценка 5

У меня возникла проблема в мобильном приложении. Я подключена к программе лояльности "Мультибонус", но 7 июля 2025г в приложение вышла информация заново подключить "Мультибонус". 8... Читать полностью

08.07.2025

Рекомендация

Оценка 5

Я не знала как мне пригласить друга, смотрела приложение и не могла найти. Обратилась в онлайн-чат. Оператор с номером 7*****8, очень быстро и чётко объяснил мне где посмотреть... Читать полностью

07.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору ВТБ Ирине (номер 7***3), которая быстро и профессионально помогла в решении моего вопроса, связанного с неполучением средств по акции. В... Читать полностью

07.07.2025

Отзыв о работе онлайн-чата

Оценка 5

Возникли проблемы с неправомочным списанием средств с моего счета за подписку ВТБ плюс. После обращения в онлайн чат банка ВТБ к сотруднику Регина табельный номер 7***9 вопрос... Читать полностью

07.07.2025