Приостановили перевод

Я, Оськин Евгений Владимирович , являюсь клиентом банка АО «АБ Россия». Обращаюсь к вам с жалобой на действия указанного банка, связанные с ограничением доступа к моим средствам и ненадлежащим обслуживанием с их стороны.

Я являюсь участником специальной военной операции и получил тяжёлое ранение в ходе боевых действий: в результате взрыва мины мне были ампутированы обе ноги, а также я получил черепно-мозговую травму, в связи с чем мне была установлена титановая пластина в область черепа. На данный момент я нахожусь на длительном лечении и реабилитации в военном госпитале.

После получения единовременной выплаты по ранению я совершал перевод в размере 100 000 рублей со своего счёта в АО «АБ Россия». Данная операция была заблокирована банком. При обращении в службу поддержки банка я подробно пояснил свою ситуацию: о невозможности лично явиться в отделение банка в связи с тяжёлым состоянием здоровья и нахождением на стационарном лечении.

Несмотря на это, сотрудник банка отказал в проведении операции, сославшись на необходимость личного присутствия в отделении. Попытки решить вопрос удалённо оказались безрезультатными — мне было предложено лично прибыть в банк, что в моём случае физически невозможно.

Считаю действия банка дискриминационными по отношению к лицу с инвалидностью и нарушающими мои права как клиента. Банк не предоставил альтернативных способов идентификации или взаимодействия, что является нарушением принципов доступности банковского обслуживания для маломобильных граждан.

На основании изложенного прошу:

Провести проверку в отношении действий сотрудников и политики АО «АБ Россия»;

Обязать банк предоставить возможность проведения операций удалённо, учитывая моё состояние здоровья;

Принять меры реагирования в соответствии с законодательством РФ.

С уважением,

Ос-ин Е. В.

14.04.2025 18:30