Банкомат ВТБ при пополнении дебетовой карты не зачислил деньги

17.04.2025 18:43
265
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Номер обращения: CR-14972565 Дата инцидента: 15.04.2025 17:42 Банкомат N: 309169 Я являюсь держателем дебетовой карты ВТБ24, у меня возникла проблема. При внесении мной денег на карту через банкомат на дебетовую карту ВТБ в офисе по адресу Челябинск Ленина 28 Произошло все так: вставила карту в банкомат в 17:41,ввела ПИН-код, выбрала вариант "Внесение наличных" и вставила 134900 р. купюроприемник, после зачисление нажала кнопку внести еще, положила сумму 90500.После этого в момент пересчитывания купюр банкомат перезагрузился (мигнул свет в помещении), забрав мои купюры. Чеков никаких банкомат не выдал. Стояла минут 5 в ожидании, что все таки либо деньги зачисляются, либо выдаст он их обратно. После этого, я обратилась, к сотрудникам, в этом же офисе, на мою просьбу разобраться в случившейся ситуации я получил ответ, что они ничем не могут мне помочь, и сказали позвонить на телефон 1000. По информации на сайте ВТБ, инкассацию в таком случае могут провести в экстренном порядке. Поддержка банка никак не ускоряет этот процесс. Крайне неприятная ситуация, банкомат забрал мои деньги. Сумма не маленькая.Прошу как можно скорее решить проблему!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-23T12:42:26+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте дождёмся окончательного ответа банка по ситуации. 08.05.2025 Оценка зачтена за технический сбой. Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
ВТБ
ВТБ
2025-04-18T11:13:10+03:00
Добрый день! Мы уже взяли ваш вопрос в работу. Обязательно все комплексно проверим и вернемся к вам с обратной связью. С уважением, Команда ВТБ
user-191221519950
2025-05-27T13:51:11+03:00
Проблема решена, деньги зачислили только 22.04.25
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
2,62
средняя оценка
-
решено проблем
20 970
отзыва
20 826
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Перевод пенсии

Оценка 5

Заказала карту 06.06.2025 привезла менеджер Юлия рассказала про потресающие условия о переводе пенсии. 7% на остаток собственных средств , а так же защиту от мошенических... Читать полностью

06.06.2025

Решение вопроса по начислению кешбэка

Оценка 5

Спасибо большое оператору Станиславу таб.номер 7*****8, который помог с решением вопроса по начислению кэшбэка. 04.06.25 в чате в мобильном приложении написала о том, что... Читать полностью

06.06.2025

Благодарность оператору

Оценка 5

Спасибо за оперативное решение вопроса оператора Даниила номер 7***4. запросил выписку по карте для предоставления по месту требования. В течении пяти минут направил необходимые... Читать полностью

06.06.2025

Оформлял дебетовую карту ВТБ банка

Оценка 5

Вчера оформлял карту банка, в этом мне помогла сотрудница офиса. Очень приятная, вежливая девушка, помогла со всем разобраться, у меня было мало времени, но мы смогли сделать всё... Читать полностью

06.06.2025

Помощь

Оценка 5

Сегодня обратилась помочь разобраться в онлайн приложении. Оператор Юлия номер 70****06, быстро разобралась в ситуации и оказала помощь. Благодарю её. Если нужна оценка, то 5... Читать полностью

05.06.2025

Благодарность

Оценка 5

Спасибо большое оператору Екатерине (номер 7********), которая спокойно и оперативно помогла разобраться с неверно снятой комиссией в банкомате Сбербанка. Данная ситуация... Читать полностью

05.06.2025

Выписка за 20 год

Оценка 5

По закону выписка хранится 5 лет, но приложение позволяет заказать только за 3-3.5 гола. Написал в чат и оператор Милена за три минуты составила и прислала мне выписку за июнь 20... Читать полностью

05.06.2025