Блокировка расходных операций

21.04.2025 21:31
554
8
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Сегодня, 21.04.2025г произошла следующая ситуация: 

Я являюсь мамой ученика 4 класса. Состою в родительском комитете и сегодня начался сбор денежных средств на выпускной, на мою дебетовую карту ВТБ(это, кстати,не первый сбор, список переводивших всегда одинаковый, тк состав класса не менялся существенно) . Собрали около 60тыс, на карте было 44тыс до начала сбора. 

Через некоторое время мне нужно было перевести сумму 10000р своему супругу на карту др банка и я обнаружила, что у меня недоступны исходящие платежи "в целях безопасности". 

Позвонила на горячую линию дважды, сказали обратиться в банк очно. Зашла в отделение на Зубовском бульваре, в итоге менеджер "подтвердила операции" и уверила, что через час все будет ок. 

Но через час ситуация не изменилась(.

Пришла в отделение ул Рождественская 29к3, там менеджер Татьяна очень удивилась действиям своей коллеги с Зубовского, тк нужно было изначально брать с меня разъяснения в письменном виде. 

В итоге, Татьяна написала ряд писем и запросов, но нужно ждать три дня ответа финмониторинга по данной ситуации. 

Я пребываю в шоковом состоянии, тк сумма очень небольшая, а у меня ипотека в данном банке. 

Сама карта используется для погашения ипотеки(на нее перевожу ₽ я, муж, кто-то из родственников и знакомых весьма редко). 

Жутко переживаю относительно данной ситуации... Но надеюсь, что банк разберется в этой нелепой и жутко неприятной ситуации. 

На данный момент только 2 балла: блок из-за маленькой суммы, который не снят при обращении, сразу. Посмотрим, что будет дальше. 

ВТБ
ВТБ
2025-04-22T09:53:24+03:00
Добрый день! Хотим пояснить, что по заключенному с нами договору мы действительно можем отказать в совершении операций либо установить иные ограничения по вашим счетам. Мы работаем строго в соответствии с действующим законодательством и действующими правилами. По вопросу возможности совершения операций вам необходимо обратиться в обслуживающий офис Банка. Мы не оставили консультацию в офисе без внимания и передали ответственному руководителю. В случае выявления нарушений мы обязательно примем соответствующие меры. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,68
средняя оценка
-
решено проблем
24 034
отзывов
23 836
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Отличная работа сотрудника

Оценка 5

Дмитрий позвонил заранее, согласовал время встречи. Приехал вовремя. Оформление карты заняло несколько минут. Подробно рассказал о продуктах и новых предложениях банка. Помог с... Читать полностью

10.07.2025

Анастасия супер

Оценка 5

Добрый день. У меня карта перестала работать, в онлайн банке я сам не смог перевыпустить карту. Написал в чат и мне быстро все оформили. Спасибо банку Втб, особенно Анастасии 7... Читать полностью

09.07.2025

Потеряла карту

Оценка 5

Обратилась с проблемой, потеряла карту, растерялась, но оператор чата с номером 7***8, Анастасия, очень оперативно решила мою проблему, помогла с блокировкой карты и выпуском... Читать полностью

08.07.2025

Помогли

Оценка 5

Позвонили мошенники, уболтали открыть кредитную карту на сбере, перевести деньги на втб карту, а с неё на карту незнакомого человека. Хорошо что сработала защита ВТБ и платёж... Читать полностью

08.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Благодарю агента с номером 7***7, за оперативное решение моей проблемы. Обратился в онлайн-чат банка, по причине снятия комиссии в банкоматах, хотя для зарплатных клиентов снятие... Читать полностью

08.07.2025

Программа лояльности "Мультибонус"

Оценка 5

У меня возникла проблема в мобильном приложении. Я подключена к программе лояльности "Мультибонус", но 7 июля 2025г в приложение вышла информация заново подключить "Мультибонус". 8... Читать полностью

08.07.2025

Рекомендация

Оценка 5

Я не знала как мне пригласить друга, смотрела приложение и не могла найти. Обратилась в онлайн-чат. Оператор с номером 7*****8, очень быстро и чётко объяснил мне где посмотреть... Читать полностью

07.07.2025