Жалоба на неправомерные действия сотрудников банка и ограничение доступа к собственным денежным средствам

23.04.2025 мною была предпринята попытка осуществления перевода денежных средств с моего счёта, открытого в ПАО Банк ВТБ, в адрес третьего лица в рамках заключённой мною гражданско-правовой сделки по покупке автомобиля. Сумма перевода не превышала остатка на счете, операция осуществлялась через мобильное приложение.

Без какого-либо уведомления или попытки связаться со мной, Банк в одностороннем порядке заблокировал мой счёт и доступ к мобильному приложению. Связь с сотрудниками службы безопасности установлена не была, никаких уведомлений о блокировке и причинах её не последовало.

На следующий день, лично обратившись в отделение Банка с паспортом, я прошла проверку, в том числе подписала документы о том, что осведомлена о мошеннических действиях, при этом отказалась предоставлять личные данные о частной сделке, не обязана их разглашать в силу закона (ст. 23 Конституции РФ, ст. 7 ФЗ "О персональных данных").

Несмотря на предоставление паспорта, прохождение идентификации, длительное ожидание и полное сотрудничество с сотрудниками офиса, без объяснения причин были вызваны сотрудники полиции (!) с видеокамерой и автоматами, и мне было заявлено о необходимости пройти в отдел полиции для дачи объяснений о попытке перевода !моих собственных денежных средств!.

Данные действия считаю абсолютно необоснованными, унизительными, нарушающими мои права как клиента и гражданина РФ, и выходящими за рамки разумных мер, направленных на предотвращение мошенничества. Мне не было предоставлено ни одного документа, на основании которого Банк заблокировал счёт, вызвал полицию или отказал в доступе к моим средствам.

Указанное поведение сотрудников и политика Банка в данной ситуации, по моему мнению, противоречат:

- ст. 845 ГК РФ — обязанность банка выдавать и переводить средства клиента по первому требованию;

- ст. 286 УК РФ — превышение должностных полномочий;

- ст. 23 Конституции РФ — право на неприкосновенность частной жизни;

- Закону о персональных данных — в части запроса лишней информации.

25.04.2025 г. я вновь пришла в это отделение банка- г.Моска м.Ховрино, со справкой из полиции, после допроса следователя.  

На данный момент подачи жалобы доступ к моему счету и банковской карте не востановлен. 

 Оставляю за собой право обращения в Банк России, Роспотребнадзор и суд.