Недавно столкнулся с неприятной ситуацией. Являюсь зарплатные клиентом банка ВТБ, там же открыт вклад. Приятным бонусом карты ВТБ является кешбек, который начисляется рублями по выбранным категориям. На апрель 2025 г., понимая, что в отпуске смогу приступить к ремонту, выбрал повышенный кешбек - 7% в категории "Дом и ремонт". Совершив покупку в строительном магазине на 51 тысячу рублей, оказалось, что кешбек начислили не в размере 7% (3-3,5 тысячи рублей), а только 1% (500). Обратился в чат мобильного приложения банка, а затем и по звонку оператору. Устно мне отказали в выплате кешбека 7%, сославшись, что у продавца-строительного магазина выставлен неверный МСС-код для начисления кешбека (Иные услуги, а не Дом и ремонт), и ничего сделать не могут. Фактически банк ввёл в заблуждение своей акцией, потребитель не обязан проверять у магазина МСС-код для начисления кешбека, о существовании него я в принципе узнал впервые, и это ограничение банком выбора потребнителя магазина-продавца. Я не должен тратить время и подбирать магазины из категории. По существу я приобрёл товар из данной категории (керамическая плитка), у меня имеются чеки на руках, и отказ банка в начислении кешбека сделан неправоверно. Написал обращение в банк, но сомневаюсь, что получу положительное решение. Параллельно направлю жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру. Банк не заинтересован в сохранении клиента, который хранит в нем к тому же свои сбережения. Повод подумать о смене кредитной организации.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарность за помощь
Большое спасибо сотруднику поддержки Олегу (номер заканчивается на 5 ) за подробное разьяснение и очень быстро оказанную помощь. Составил обращение по возврату пенсионной выплаты...
Перевыпуск карты
В связи с утерей (или кражей) до конца так и не поняла, что случилось, возникла необходимость по перевыпуску карты, через мобильное приложение это не удалось сделать. Начала...
Выгодные условия пользования картой ВТБ, качественное пользование по продуктам ВТБ банка
23 июня по рекомендации друга я получила дебетовую карту ВТБ, по условиям пользования которой меня проконсультировала работник банка Екатерина, она выдала карту, подробно...
Оперативное решение вопроса
Заказала карту банка, сотрудник ее доставил и подключил и сказал что расскажет об услуге страхование от мошеничества, сказал что оформить можете позже самостоятельно. Я не просила...
Внимательное и качественное обслуживание
Сегодня, 1.07.2025, в 17:26 позвонил на "горячую линию" банка с вопросом перевода денег с банковской карты. Оператор Наталья, внимательно выслушала и в разговоре онлайн приложении...
Оценка работника
Чётко, относительно быстро, локанично. Не добавить, не убавить. недавно перешёл на банк ВТБ, в связи с переходом рнкб в ВТБ и на всякий случай запросил страхование от мошенников...
Оценить консультацию сотрудника банка
7*** - Надежда Очень внимательная и вежливая!!! Объяснила как можно восстановить пин-код. Онлайн вместе со мной на линии подсказала что как делать. У меня всё получилось благодаря...