Незаконные действия службы безопасности ВТБ Банка

Доброго времени суток! В феврале 2023 года в отделении Банка ВТБ(ПАО) мною был заключен договор банковского счета физ лица.

В соответствии с договором об открытии банковского счета, Банк ВТБ берет на себя обязательства по предоставлению комплексного банковского обслуживания физических лиц.  

08.03.2023 года при попытке войти в официальное мобильное приложение банка ВТБ я обнаружил, что приложение заблокировано. Позднее на мой номер телефона пришли SMS-сообщения о блокировке моей банковской карты от банка ВТБ.

При попытке выяснить причину блокировки банковской карты в офисе в г.Казань, сотрудники банка сообщили в грубой форме, что карта заблокирована на основании положений 115-ФЗ РФ без каких-либо пояснений, в том числе письменных. Не была предоставлена информация о действиях или операциях по карте, вызвавших подозрения в соответствии с 115-ФЗ РФ, что является нарушением требований разъяснения причин блокировки, предусмотренных законодательством. 

На требование вернуть оставшиеся на расчетном счете заблокированной карты денежные средства, сотрудник банка сообщил в грубой форме, что банк не может принять заявление о закрытии счета, и далее был вызов сотрудников полиции. После долгих разбирательств, мне так и не закрыли счет. Считаю действия сотрудников Банка ВТБ необоснованными и незаконными, противоречащими нормам законодательства РФ, в том числе нормам, предусмотренным Законом «О защите прав потребителей» (статья 4), которые обязывают предоставлять клиенту качественное обслуживание и надлежащие объяснения при отказе в услугах.