Зарплатный проект и НДФЛ

Пользуюсь услугами с 2020, всегда все очень нравилось, быстро четко удобно и тд.

Всегда всем при возможности нахваливаю, можно сказать, амбассадор бренда.

Недавно оплатил тариф Безлимитный навсегда за 99тр, планировал и дальше с удовольствием работать с лучшим банком для малого бизнеса.

5 мая потребовалось выплатить зп сотрудникам.

Обычно мы загружаем из 1С ведомость, а платежки в налоговую делаем через единый счет.

Более того, это делает бухгалтер.

С 1 мая у МодульБанка видимо произошло обновление - теперь нельзя просто так взять и выплатить зп сотрудникам без НДФЛ.

Буквально 28-30 апреля выплачивали отпускные без НДФЛ - все было отлично.

Написал в чат и сразу позвонил на горячую линию.

Девушка сообщила: Это не обновление, это система посчитала, что у вас недостаточная налоговая нагрузка, без этого зарплатный проект не даст провести платежи без НДФЛ.

Не было предела моему возмущению.

Что не так:

1. Нельзя делать такие жесткие обновления, у людей вообще-то процессы привычные.

2. Нельзя брать на себя функции ФНС и ограничивать людей в услугах, за которые они заплатили.

3. На самом деле было обновление 1 мая (в интерфейсе теперь НДФЛ отображается внутри ЗП, и 30 апреля мы проводили без НДФЛ нормально). Сотрудник поддержки это отрицал, ссылаясь на "недостаточную налоговую нагрузку".

4. На вопрос "дайте мне цифры недостаточной налоговой нагрузки" девушка ответила "возьмите сами и посчитайте", у них цифр нет, "система посчитала" - так что страдайте. Да, убрали из "белого бизнеса" даже базовые показатели (ранее можно было хоть что-то увидеть). Мы платим всегда все налоги, работаем в белую, по ним, пока показатели были, всегда были самые лучшие цифры из возможных.

5. Никакой эмпатии и попытки вникнуть, ощущение, что держат за дурака или общаешься с роботом или сотрудником госконторы.

6. После беседы я сразу выплатил ЗП и добавил НДФЛ, как посчитал банк (по-другому никак ведь). Позднее бухгалтер сообщил, что банк насчитал НДФЛ БОЛЬШЕ, чем нужно (на аванс из прошлого месяца тоже начислил), это просто рука-лицо.

Самое плохое это 3 и 5 пункт:

Сотрудник ничего не знал (или умышленно отрицал) про обновление.

Никакого понимания, участия или эмпатии в беседе.

Достаточно было просто сказать "да, понимаю вас, очень неудобно вышло, сейчас что-нибудь придумаем".

Итого еще раз:

1. Выкатили ужасное обновление.

2. Сотрудник не умеет по-доброму.

3. Неправильно считаете НДФЛ.

Модуль, к сожалению, вы меня сильно огорчили сегодня.

Хотелось бы верить, что мне просто не повезло.