Банк ВТБ игнорирует использование материнского капитала для погашения действующей ипотеки

Здравствуйте! 

В январе 2023 года взяли ипотечный кредит на квартиру. В 2024 году, с рождением ребенка, появилось право на материнский капитал. Решили использовать его для погашения действующей ипотеки, а именно направить его на погашение срока кредит, а не уменьшение ежемесячного платежа. В договоре и на сайте банка сказано, что это можно сделать, если прийти в отделение банка и написать соответствующее заявление. Через онлайн-банк можно только подать заявку на уменьшение ежемесячного платежа, что для нас невыгодно.
В январе 2025 года в первый раз посетили офис в Москве (Звенигородское ш., 18/20к1), где сотрудник банка принял заявление от моего супруга на использование мат. капитала. Больше месяца не было ответа от банка. При повторнои посещении офиса, ответили, что заявление было написано не верно и попросили его переписать. Паралельно с этим, материнский капитал был проиндексирован и сумма, которая была указана в первом заявлении уже была неактуальна. 

Переписали, приняли в работу 05.03.2025г.

На рассмотрение 30 дней.

7 апреля 2025 года мне пришло уведомление, что я должна подтвердить свое согласие на использование материнского капитала для ипотеки. Подтвердила через личный кабинет онлайн-банка.
14 апреля 2025 года приходит сообщение от СФР, что право на использование материнского капитала подтверждено СФР. Обращаемся в отделение банка, где сотрудники, также подтверждают это и говорят, что в течении 10 рабочих дней деньги поступят на счет. Отслеживать можно напрямую в интернет-банке, срок кредита уменьшится.

Ничего не происходит.

Через 10 рабочих дней пишем в чат онлайн-банка. Ответ: ждите

Снова тишина.

Сегодня 5 мая 2025 г. — деньги не поступили. В банке утверждают, что виноват Социальный фонд, они бездействуют.

Звоним в СФР и выясняется, что ВТБ не подал никаких документов для использования мат.капитала вообще. Они просто запросили подтверждение права и все. У СФР нет ни документов, ни данных, куда переводить мат.капитал — вообще никаких сведений. То есть банк просто запросил наличие права и на этом все. СФР ответил: право есть, давайте оформлять. Документы переданы не были.
Причем в чате пишут, что после подтверждения права, все будет сделано через 5-10 дней. Но СФР сказал, что банк документов не подал вообще. То есть в цепочке пропущен самый важный шаг с документами.
Сразу возникает вопрос: зачем создан процесс, когда банк берет на себя обязательства по помощи с распоряжением материнского капитала?? Пишет у себя на сайте, что можно это сделать через банк?

Понятное дело, что банку невыгодно, если мы используем материнский капитал для уменьшения срока кредита, но в нашем случае такой вариант возможен. И сейчас ясно прослеживается ситуация, когда банк целенаправленно несколько месяцев бездействует и растягивает этот процесс до бесконечности.
Также, сотрудники вводят в заблуждение тем, что перекидывают всю вину на социальный фонд России, хотя с их стороны никаких задержек нет. В чем проблема сказать реальный статус заявления? Или хотя бы правду?
Требуем разобраться с проблемой, потому что срок реализации простого действия уже растянулся и сам банк никак не участвует в этом.