Про Белгородский офис банка. Ну прямо как в лихие 90-е попала

Сегодня, 05.05.25 обратилась в дополнительный офис Металиинвестбанка по адресу Белгород, ул. Королева 2а и была просто "ошарашена" отношением персонала. Понимаю, что банк "местячковый", но ВРАТЬ об условиях заключения договора и открытия НС - это выше моего понимания. А при учёте того, что инициатором этого беспредела является руководитель Белгородского офиса - это вообще ни в какие рамки...

Суть претензии:

1. В офис обратилась для открытия ДБО и НС Комфортный Нью. Прождав в очереди более часа попала в операционистке С-ой Наталье В-не. Табличка с правильными ФИО сотрудника и бейджик - отсутствовали, соответственно данные пришлось уточнять.

2. На мой запрос об открытии ДБО и НС сотрудница поведала, что согласно распоряжению открыть Комфортный Нью можно только на сумму не менее 100 тыс ₽. Аналогичная ситуация и по ДБО - отказ. На замечание о том, что слова С-ой идут в разрез с публичной офертой банка ситуацию не изменили.

3. Не люблю бардак! Для уточнения правдивости слов С-ой позвонила на номер 307-000 (сервисная служба МИБ). Ответили быстро и подтвердили, что сотрудник офиса предоставила ложную информацию. Каких-либо лимитов или ограничений при открытии НС в Металоинвестбанке не существует. Тем более не существует проблем с заключением ДБО.

4. С "висящей" на трубке специалистом сервисной службы, вернулась в офис МИБ и попыталась миром решить свой вопрос по открытию НС и ДБО. Информацию от службы сервиса, операционист слушать отказывалась опять ссылаясь на некое Распоряжение. В результате препирательств и повышенных тонов в разговоре, где я служила ретранслятором информации от одной службе к другой, удалось заставить С-ву позвонить некой П-ой Галине Т-не. Контекст услышаного разговора не оставил сомнений, что это руководитель и инициатор "уникального" Распоряжения по Белгороду.

5. Общение руководителя и подчиненной вызвали недоумение. Половину времени, дамы выясняли кто именно консультирует меня из Сервисной Службы (спросили ФИО специалиста + целенаправленно искали карточку сотрудника в базе банка) и узнав про Москву... стали искать способы "отфутболивания" меня как клиента. Нашли хороший повод!) Выдав опросный лист и затребовав в обязательном порядке приложение о происхождении планируемых к размещению денег.

Позорно, что весь этот "цирк с конями" происходил в маленьком помещении доп офиса... при целой очереди ожидающих клиентов.

Разумеется, получив подобный "приём" при попытке открытия ДБО и НС, уже НЕ СОБИРАЛАСЬ хоть как-то взаимодействовать с МИБ. Если такой беспредел происходит при внесении денег, то трудно ожидать чего-то законного при их снятии.

Единственное, за что хочется похвалить банк, это за работу московской сервисной службы (горячая линия). Претензий нет. Оперативность переключения звонка и знание предлагаемых продуктов специалистов заслуживают реального уважения!

P.S. Отлично понимаю, что борьба с дроперами это всеобщий мейнстрим и с этим явлением нужно бороться. Однако, когда "инструмент контроля" переделывают в "инструмент прикрытия своих косяков" - это прискорбно.

Для того, что бы понять, что пришедший клиент является достаточно благонадёжным, сотруднику С-ой достаточно было вбить мои паспортные данные в систему. Услугами банка пользовалась с 2013 года, хотя ДБО не оформляла. Только в прошлом году и только на моё имя в Металлинвестбанке размещались два депозита.

За сим, с банком полностью с банком раскланиваюсь. Ни моей ноги, ни моих денег, ни средств моей семьи в МИБ больше не будет. Читающим отзыв, рекомендую делать то же самое.