Благодарность Ирине доб. 078 ВТБ

Добрый день! 

06.05.2025 в 09:41 по МСК я обратился на горячую линию Банка ВТБ с вопросом касаемо моей кредитной карты. Дело в том, что 01.05.2025 в 15:38 я оформил и получил в отделении Банка ВТБ кредитную карту *9547, а 04.05.2025 в 17:16 я по данной карте совершил расходные операции на сумму 5500 рублей (покупка лотерейных билетов АО СТОЛОТО "Лотереи Москвы"), была списана комиссия в размере 2684,5 рублей. Обратившись на горячую линию, я решил уточнить, причину списания комиссии Банком. Специалист Ирина с добавочным номером 078 - помогла мне разобраться в ситуации, была вежлива, тактична, рассказала мне, что по регламенту Банка ВТБ - покупка лотерейных билетов относится к "Квази Кеш" Операциям, расходная операция такого плана - эквивалентна снятию наличных средств с кредитной карты, за что Банк удерживает комиссию в размере 5,9% от суммы снятия + 590 рублей. Таким образом с 4 расходных операций от 04.05.2025 в промежутке времени 17:16-17:20 - была сформирована и удержана комиссия в размере 2684,5 рублей. Получается, что Банк удержал комиссию корректно. Будучи клиентом Банка ВТБ довольно долгое время - я расстроился, мне не хотелось попасть на такую крупную комиссию по кредитной карте. Попросил сотрудницу Ирину с добавочным 078 - помочь мне, зарегестрировать обращение, чтобы Банк ВТБ в индивидуальном порядке рассмотрел мою ситуацию, ведь возможно банком было бы принято решение о выплате средств мне как клиенту, в рамках лояльности. Таким образом, по итогам звонка от 06.05.2025 в 09:41 было создано обращение CR-15055699, в котором сотрудница Ирина описала ситуацию и попросила Банк принять меры. Позже, 06.05.2025 в 10:02 мне поступили денежные средства и Банк уведомил меня о положительном решении по данному обращению. Хочется подчеркнуть, что сотрудница Банка - выполнила свою работу качественно и экспертно, отчего проблема была решена в рамках одного звонка, за время одного звонка. Мне как клиенту такая забота со стороны Банка очень приятна, ощущаю себя ценным клиентом, приятно видеть, что Банку не всё равно на меня как клиента, а сотрудники готовы оказать клиентам нужную помощь и поддержку. Ранее я был ВИП клиентом Банка, Банк ВТБ мне всегда нравился. В нëм работают замечательные и отзывчивые люди, Банк не стоит на месте и постоянно растёт. Выражаю огромную благодарность сотруднице Ирине с добавочным 078 и желаю вам, девушка, успехов, карьерного продвижения и всего хорошего. Прошу данного сотрудника заметить и поощрить, а так же выразить слова признательности руководителю данного сотрудника. Благодарю вас за внимание, всего доброго!