Сотрудник не исполнил заявление на погашение ипотеки маткапиталом
Добрый день! 24.02 в офисе «Малаховское кольцо» гБарнаул, мною были составлены 2 заявления на частичное погашение ипотеки с использованием маткапитала с изменением срока кредита. Сотрудник принял их, пообещав, что в теч 30 дней они рассмотрятся СФР и заявление исполнится. Спустя мес ничего не произошло. В Пенсионном сказали, что заявление к ним так и не попало. Мне пришлось подавать его заново, только уже через госуслуги. 8.04 банк исполнил заявление. Я оставила претензию по тел горячей линии с просьбой сделать перерасчет процентов за период 24.02-24.03, т.к. по вине сотрудника чдп не было исполнено и я переплатила лишние проценты. И с тех пор мне приходят от банка формальные и глупые отписки: то я, якобы, прошу возместить мне моральный вред, то, якобы, "ну, мы же исполнили, в конце концов, ваше заявление" и со стороны банка нет ошибок..не беря во внимание, что вина сотрудника прям очевидна!! После 4-ой подобной отписки я пообещала оставить отзыв на банки.ру! Где ваша компетентность, клиентоориентированность и лояльность?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы об ипотеке ВТБ
Благодарность компетентному, грамотному сотруднику
Хочу выразить благодарность сотруднику подде в приложении ВТБ Ксении ( персональный номер 70**82). Обратилась в чат с целым рядом вопросов по страхованию ипотеки, срокам, закладной...
Способ оплаты счета ипотеки
Спасибо оператору Тимофею, табельный номер 70****44 за оперативное решение моего вопроса. Подсказал, как мне оплатить ипотечный счёт. Жаль только, что с мобильного банка ВТБ...
Анастасия молодец
Больше часа не могли разобраться с вопросом продления страхования ипотеки, который я оплатила 3 недели назад. Подключались разные сотрудники, присылали ссылки, на которых не было...
Ответственный сотрудник
Была проблема с продлением полиса ипотеки страхования жизни. Обратился через мобильное приложение ВТБ. На помощь пришел ответственный сотрудник Никита (табельный номер 7*****4...
Благодарность
Хочу выразить огромную благодарность оператору Анастасии (код 702*****) за огромную помощь в решении моего вопроса. Несколько раз обращалась в банк по номеру 1000, разговаривала с...
За прекрасную работу сотрудника
Хочу поблагодарить Анастасию 70**30 за помощь в моем вопросе и хорошее настроение! У меня подходил срок по оплате страховки по ипотеке по трем позициям, оплатила я его в сторонней...
Чёткий ответ на поставленные вопросы
Благодарю Викторию из ипотечного отдела за консультацию! Получил ответ, что купленный полис страхования имущества ипотеки появится в личном кабинете в течение 10 рабочих дней...