Здравствуйте!
5 апреля 2025 года я попытался пополнить счёт дебетовой карты на 5000 руб. Банкомат взял купюру, и выдал ошибку на экране, лоток с деньгами, при этом, не открыл.
В кратчайший срок я связался с банком в чате, и сотрудник (единственный компетентный, как оказалось, на моем пути) быстро оформил заявку на возврат не зачисленных средств, увидев в системе и сумму и банкомат. Дальше я стал ждать.
14 апреля приходит СМС, что мне дадут ответ не позднее 20 апреля. Никакого ответа не было. Я написал в чат сам; после моего обращения, срок рассмотрения изменился на 05 мая 2025. О чем мне и сообщил сотрудник поддержки.
На 05 мая снова никаких ответов не поступило. Поздним вечером я написал в чат. Сотрудник ответил, что заявка все ещё на расстоянии. На мою просьбу обозначить сроки, сотрудник ответил, цитирую: "Как только так сразу."
06 мая я решил попытать счастья попасть не на хамоватого ночного сотрудника, а на кого-то более компетентного. Передаю суть диалога:
-Назовите срок решения проблемы по моей заявке.
-05.05.2025
-Сегодня 06.05.25
-Я не понимаю вашего вопроса.
Попросил связать со старшим специалистом. Старший специалист оказалась вежливее, но сообщила, что этим занимается другой отдел, и нет никакой возможности узнать сроки решения проблемы.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Пример, когда лучше бы не было персонального менеджера
Предложение банка в рамках пакета услуг "привелегия" , принято с обязательным условием бесплатного доступа в бизнес залы аэропорта. Летаю 8-10 раз в месяц. Переходить в другой...
Помощь в возврате списания денежных средств
29.04.25 оформил карту ВТБ, которую привез представитель банка. В ходе оформления мне подключили не обязательную услугу страхование от мошенничества на сумму 99руб. В последствии я...
Внесение наличных через банкомат
Хочу поблагодарить сотрудников Банка за быстрое и качественное решение проблемы. Столкнулась с проблемой внесения наличных на счет через банкомат - не была учтена купюра...
Как банк учел справедливые замечания и улучшил обслуживание клиента. А также благодарность конкретному сотруднику
В первую очередь выражаю искреннюю благодарность сотруднику в онлайн-чате приложения - Анжеле, #70****** ! она решила мою проблему за 15 минут! и то, чат по традиции работал...
Корректировка кэшбэка
Добрый. В чате отказали с корректировок кэшбэка на покупки, так как зоомагазин работает под другим мсс кодом. Сотрудник Елизавета, код сотрудника 7******2, пошла на встречу...
Обман с начислением кэшбека. Неверный MCC код
У меня дебетовая карта втб банка. На апрель выбрал категорию кэшбека Автоуслуги(Покупка запчастей, услуги сто). Сделал ТО автомобиля у официального дилера Автогермес. Оплатил...
Получение сертификата
В декабре 2024г. оформила дебетовую карту через сайт банка по акционной ссылке до 27.12. 2024, получила карту на следующий день и в этот же день сделала покупку по карте, все...