Разочарование

08.05.2025 09:08
754
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Имеется дебетовая карта, оформлена кредитная карта. После неоднократных сбоев программы в офисе, из-за чего пришлось ходить дважды, 07 мая кредитная карта была получена, планировала крупную покупку по ней. Покупки совершить невозможно, показывает ошибку. В тот же день в приложении увидела предложение выбрать кэшбэк, при этом кэшбэк за все ранее совершенные покупки по дебетовой карте стали показывать как ноль. Обратилась на горячую линию. Мне пояснили, что произошло задвоение счетов и нужно опять обратиться в отделение банка; дистанционно вопрос не решается, покупки по дебетовой карте до посещения офиса если и будут возможны, также будут без кэшбэка. То есть из-за ошибок банка, не по моей вине, я должна опять идти в банк, чтобы они устранили свои ошибки в своей программе. Для чего нужно моё присутствие, если проблема техническая? Кроме того, я рассчитывала на пользование картой и получение выбранного кэшбэка, но не могу воспользоваться, так как из-за длинных выходных офис закрыт. Уйти из банка в данный момент мне нецелесообразно, так как я накануне ещё и перевод пенсии в ВТБ оформила. 

В общем, кроме проблем и упущенной выгоды от банка пока ничего не увидела. Уверенность в надёжности банка отсутствует, вдруг поблизости не окажется офиса. 

ВТБ
ВТБ
2025-05-08T12:33:20+03:00
Добрый день! Сожалеем, что произошла такая ситуация. На основании полученной от вас информации мы провели исправительные мероприятия. Сейчас карты активны, счета работают корректно. Категории кешбэка подключены заново. По операциям до 08.05.2025 кешбэк зачислен на ваш мастер- счет. Будем благодарны, если подтвердите решение вашего вопроса, написав нам в комментариях к отзыву. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,68
средняя оценка
-
решено проблем
24 034
отзывов
23 836
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотруднику банка ВТБ М-ву Владиславу. 10 июля 2025 года в 10 часов утра я обратилась в офис ВТБ на Химкинском бульваре. При посещении офиса приятно... Читать полностью

10.07.2025

Кредитный лимит вернули через чат за 2 рабочих дня

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику поддержки онлайн чата Никите, табельный номер 7***7, за 2 рабочих дня помог вернуть кредитный лимит по карте, который по недоразумению сократили в... Читать полностью

08.07.2025

Возврат процента

Оценка 5

6 июля я ошибочно вместо дебетовой карты сняла деньги с кредитной карты и, естественно, мне был начислен процент за снятие. Позвонив на номер 1000, сотрудник ВТБ внимательно... Читать полностью

06.07.2025

Лояльность по отношению к клиентам

Оценка 5

Являюсь клиентом ВТБ еще когда существовал ВТБ24. Недавно оплачивал кредитной картой покупку на сайте и не понял, что партнер, который использовался на сайте, осуществляет... Читать полностью

04.07.2025

Картарары, или Крутое пике ВТБ

Оценка 5

19 июня сего года от кредитного лимита в 464 тыс. руб. банк оставил мне 10 тыс., т. е. 2,1551724138%. Банк ВТБ, услугами коего я пользуюсь лет этак двадцать и никогда не нарушал... Читать полностью

02.07.2025

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Доброго времени суток! Хочу поблагодарить сотрудника call-центра. Я позвонила на горячую линию, чтобы закрыть кредитную карту. Консультант Иван (табельный номер 70****26) быстро... Читать полностью

30.06.2025

Решение проблемы

Оценка 4

Хотелось бы обратить внимание компетентных лиц на неправомерные действия Банка ВТБ, заключающееся в необоснованном начислении процентов по кредитной карте. Сегодня мною было... Читать полностью

29.06.2025