Обман с предложением Партнера OneTwoTrip

Являюсь обладателем пакета "Привилегия", в разделе личного кабинета «Выгодно» есть предложение OneTwoTrip билеты Ж/Д (Кешбэк 5% за поездки), по условиям необходимо перейти на сайт multibonus.onetwotrip.com и оплатить картой банка билеты.

02.05.2025 я выполнил действия по переходу из личного кабинета ВТБ на специальный сайт multibonus.onetwotrip.com и выбраны билеты, однако, в процессе оплаты картой ВТБ (выдана была еще в Открытии) на этом сайте, возникло предупреждение «Оплата картой физического лица невозможна». Далее, была проверена карта ВТБ (МИР) родственника, результат оказался такой же. Как видно, обработка платежей с карт клиентов ВТБ на этом сайте не работает (проверено на двух клиентах), карты других банков не проверялись - поскольку не будет начисления кешбэка.

07.05.2025 попытка приобретения билетов обратного направления на сайте multibonus.onetwotrip.com оказалось не успешной, также появилась надпись «Оплата картой физического лица невозможна».

Сегодня, 10.05.2025, для целей подтверждения невозможности оплаты, была выполнена запись действий на сайте штатными средствами Windows.

Ранее, в ответе на обращение, Вами отмечено, что запросов на оплату от этого сайте не поступало, карта рабочая. Таким образом, специализированный сайт по продаже билетов, не является рабочим, так как при оплате картами ВТБ происходит ошибка.

Стоит отметить, что сайт Партнера (ООО «Вайт Тревел») https://www.onetwotrip.com, является рабочим, при оплате 02 и 07 мая (карты ВТБ и СБЕР) проблем не возникло. К слову, у СБЕРа нет кешбэка за покупку жд билетов.

Ответ Банка по обращению CR-15061126 с рекомендацией обратиться в поддержку сервиса считаю несостоятельным. Сайт multibonus.onetwotrip.com разработан, вероятно, для целей программы лояности Мультибонус (наличие на главной странице логотипа ВТБ), значит заинтересованные стороны (Организатор, Партнер, Банк) должны обеспечить бесперебойную работу сайта и платежных операций.

И что я должен сообщить в поддержку сервиса? Билеты покупаются заранее, на членов семьи - видимо, я должен с сервисом onetwotrip решить вопрос с ошибкой при попытке оплаты, затем вернуть ранее купленные билеты, далее приобрести снова билеты (помним, что едем семьей - значит билетов на 4 соседних места уже НЕТ) и сидеть ждать столь желанный кешбэк. Или же направить скриншоты с ошибкой «Оплата картой физического лица невозможна» и предложить начислить кешбэк?

Акция предназначена для неограниченного круга лиц, из условий - переход из ЛК на спец сайт, оплата картой ВТБ. Надо полагать, если Вы публикуете Акции Партнеров по привлечению клиентов и увеличению платежей, то должны проявлять максимальную осмотрительность для предотвращения неоднозначных ситуаций. Не стоит перекладывать свою ответственность на Клиента для решения проблем с Партнером. 

Выходит, что Вы своими действиями (бездействиями) ущемляете мое право на участие в Акции и получения поощрения, по причине проблемы на вашей стороне (Организатор, Партнер, Банк).

Поскольку я не смог воспользоваться предложением Организатора совместно с Партнером, размещенным в личном кабинете Банка, по причине недоступности оплаты забронированных билетов, считаю обоснованным и справедливым начислить мне 5% поощрения (2873 руб.) от стоимости купленных билетов (30662 руб. и 26800 руб.).