Уведомление о задолженности по эквайрингу

Добрый день! Хотела бы написать претензию по поводу эквайринга у банка ВТБ. В 2023 году получила большую неосторожность работы именно с этим банком. 16.08. 2023 года открыла счет и заключила договор эквайринга у банка ВТБ. 24.08.2023 года мне смогли его только привезти и установить. Работа эквайринга была худшей, постоянная перезагрузка, отмена операций и тд. Работать было невозможно, пришлось вызвать техника. 7.09.2023 года мне заменили сим-карту в терминале, но как оказалось работа лучше не стала. 14.09.2023 мне снова пришлось вызвать техника. В итоге привезли другой эквайринг, весь день мне пытались его установить и наладить работу. Результатов никаких. Терминал забрали и увезли.На следующий день я сразу же поехала в отделение банка и закрыла счет, открыв в другом банке. Я так же отправляла уведомления о том, что операции были отклонены и потеряны средства. Мучений с этим банком было очень много, а теперь мне еще и через 1,5 года после закрытия приходит уведомление о задолженности по эквайрингу, в размере 3000 рублей от 15.04.2025 г. ИП у меня не действующее с 12.2023 года. Целый месяц я пыталась добиться ответа от сотрудников за что задолженность. Но меня как будто собачку перекидывали с одного менеджера на другого. В отделении банка ответили, нужно заплатить и всё. И только сегодня нашелся хороший сотрудник, который смог мне объяснить. Но ответ меня конечно удивил. Задолженность была за 3 месяца, которые якобы эквайринг простаивал. А после 3 месяцев, банк автоматически закрывает договор. Хочется задаться вопросом, а почему договор на эквайринг не был закрыт той датой, которой закрыт счет в банке? Долгов на момент закрытия не было. И почему сотрудники не сказали о данной схеме банка ВТБ?