Акция «приведи друга» разочарование. Никакой выплаты, сплошной обман

16.05.2025 22:04
456
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Подруга оформила по пригласительной ссылке дебетовую «Карту для жизни» по акции «Приведи друга», она и я выполнили все необходимые условия: совершили покупки на сумму свыше 5000 рублей в течение 30 дней, не включая переводы и другие МСС коды, которые входят в перечень не участвующей акции. Однако вознаграждение ни я, ни человек, приглашенный в банк, так и не получили. В поддержку обращались несколько раз и я, и тот человек, которого я пригласила. Ответ поддержки одинаковый: "Не выполнены условия" с стороны друга. Вопрос по меньшей мере был задан раза четыре: какой из пунктов не соблюден? 

Мною, другом, были предоставлены все скриншоты за период 30 календарных дней с момента оформления карты, где показано, что условия соблюдены. Никто из представителей банка не смог дать четкий ответ.Ощущение, что банк просто ищет повод не выплачивать обещанное вознаграждение.Обращения в поддержку результата не дали - только пустые отговорки и "перекидывание"

между операторами. Спустя долгие выяснения ситуации, один из операторов все же говорит, цитирую: "Анастасия А.,

проверила информацию, оплаты

совершены примерно на 5 000

руб. Если до конца июня, банк не

выплатит вознаграждение,

напишите нам повторно, мы

направим обращение на

проверку." 

Следует мой ответ, что я хочу получить, как и друг вознаграждение в временных рамках указанным банком, а это конец мая, так как условия были выполнены еще в марте. После моего сообщения подключается совершенно другой оператор и тут самое интересное :)

Другой оператор снова заявляет, что они не могут произвести выплату вознаграждения "условия не выполнены". Сплошное противоречие, четкого ответа до сих пор нет и не ясно, какое же из Условий не было выполнено. От операторов никакого толка и внятного ответа нет, как и продвижения по моему вопросу.

Одно сплошное негативное впечатление, операторы не выполняют совершенно свою работу. Потому что до этого в апреле перед этим, я писала в поддержку с таким же вопросом. Мне вежливо сказали, что все в порядке и выплата последует в апреле или в конце мая.

В общем, ВТБ оставил только негативые эмоции и зарекомендовал себя как явно не самый клиентоориентированный банк. 

ВТБ
ВТБ
2025-05-19T12:15:19+03:00
Добрый день! На данный момент мы видим, что вознаграждение по акции "Рекомендуй и получай" уже зачислено на ваш счет и счет вашего друга, нарушения сроков со стороны Банка нет. Просим проверить выписку по счету и в комментариях к отзыву подтвердить зачисление. Также хотели бы проверить корректность консультаций операторов. Для этого просим сообщить даты и время обращений в Банк. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 12309845». Мы проанализируем полученные данные для улучшения качества обслуживания. С уважением, Команда ВТБ
user-952921759601
2025-05-26T20:14:37+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
2,61
средняя оценка
-
решено проблем
20 887
отзыва
20 728
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Блокировка личного кабинета

Оценка 5

Было несколько операций, которые вызвали у банка подозрения(обоснованные, я согласен). Заблокировали личный кабинет. Позвонил на горячую линию. Общался с Еленой(табельный № 9***0... Читать полностью

05.06.2025

Благодарность сотруднику Алексею

Оценка 5

04 июня 2025 г., при переводе крупной суммы денег, у меня был заблокирован вход в личный кабинет. Я обратилась в контактный центр Банка и моим вопросом занимался Алексей... Читать полностью

05.06.2025

Отличное обслуживание в офисе

Оценка 5

Являюсь клиентом банка недавно. Возникла необходимость корректировки в профиле клиента,т.к ожидал поступление на счёт карты •••1906 ,а войти в Приложениибанка не мог,в связи с... Читать полностью

04.06.2025

Отзыв о работе представителя банка

Оценка 5

Оставила заявку на сайте ВТБ-банка на оформление дебетовой карты. Очень оперативно, на следующий день, приехал представитель банка. Хочу отметить и выразить благодарность Г-ву... Читать полностью

04.06.2025

Спасибо менеджеру из чата за помощь 04.06.2026

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора онлайн-чата Александру за помощь в разборе условий акции. Обратилась за уточнением условий акции для участников, и мне очень четко объяснили. Без... Читать полностью

04.06.2025

Проконсультировал по пакету втб+

Оценка 5

Помог в решение ситуации оператор Валентин 70******. Спасибо за бесплатное подключение смс и пуш уведомлений (зп проект) о чем я и не знала, что еще есть что то бесплатное... Читать полностью

04.06.2025

Работа сотрудника банка

Оценка 5

Здравствуйте) Сегодня я стала клиентом ВТБ, получила дебетовую карту. Хочу высказать огромную благодарность сотруднику банка с табельным номером 702***** ( к сожалению, не знаю... Читать полностью

04.06.2025