У меня вырос ежемесячный платеж по ипотеке, я обратился в чат бот приложения банка ВТБ, с вопросом , почему так произошло, переключив несколько операторов в процессе общения, удалось составить обращение, ответ на которое меня удивил, сослались что у них нет информации о закладной на квартиру. И самое странное, что я уже 5 лет плачу ипотеку и закладную возил в офис на Лесной в самое начало ковида прекрасно помню. Проверил информацию на госуслугах где в выписке ЕГРН написано, что обременение в пользу банка ВТБ, что означает что закладная в банке. Далее я пошел в офис где так же рассказал о своей проблеме, в офисе на Лиговском меня напрявили в офис на Дегтярный переулок 11, там в течении минут 40 рассматривали мою проблему и сказала чтоб я звонил по телефону 1000 и составил претензию. в банке никаких заявлений брать не стали.
позвонив по номеру я еле добился робота чтоб он переключил на оператора, при этом он разочек очень вежливо сказал досвидания :)
Оператор, рассмотрев документы обнаружила , что у меня нет информации о страховке., поэтому увеличили платеж, при этом страховка была продлена с приложения и даже выслана копия чека по почте, где был сгенерирован авто ответ, что из страховой компании СОГАЗ информация к ним поступает автоматически. Претензию отказалась фиксировать, просто сказала что должно все исправится.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы об ипотеке ВТБ
Быстро и информативно
Общалась с оператором Екатериной (тн 7*****4), до нее общалась с оператором, с которым очень долго решался вопрос и я несколько раз настаивала на том, чтобы мне дали контакт с...
Обращение по ипотечным каникулами
Спасибо большое Анастасии (7*******) за оперативную помощь в оформлении ипотечных каникул, мне все подробно рассказали и проконсультировать по всем вопросам, помогли все оформить и...
Благодарность сотрудникам
Выражаю благодарность сотрудникам офиса по адресу Москва, Сущевская ул 27-1, а именно С-ву Али, Ш-ву Даниилу и Анне (фамилию не помню) за профессиональное и быстрое обслуживание, а...
Позвонила для уточнения информации по ипотечному страхованию
Я затянула оплату ипотечного страхования, оплатила в преддверии пересчёта процентной ставки по ипотеке. Информация в банк по страховке, поступает в банк в течении 3х месяцев. Через...
Консультация по ипотечному страхованию
Потребовалась консультация по вопросу замены страховой компании по моему ипотечному кредиту. Обратился в чат приложении банка и получил всю подробную информацию по моему вопросу...
Отличная консультация оператора Татьяны /Вопрос по внесению мат.капитала в счет ипотеки
Спасибо огромнейшее оператору Татьяне № 7****7! Прям человеческое 🙏🏽 Я два месяца билась головой об стену, нигде и ни от кого не могла добиться ответа на свой вопрос и хоть какой...
Благодарность сотруднику
Вежливый менеджер, все доступно объяснил и быстро предоставил ответ по разрешению ситуации с поднятой процентной ставкой по ошибке банка, банк с сентября 20204 года не принял...