Банк не снимает аресты со счёта

В отделение банка в г Екатеринбурге обращались несколько разна протяжении 3 месяцев т.к. выяснили что на счёт имеются ограничения (аресты) от ФССП. На официальное обращение на бумаге о предоставлении информации по арестам банк прислал смс сообщение, что на счёте имеются ограничения, и попросил обратится в ФССП. Согласно сайта ФССП ни каких исполнительных производств нет. При повторном обращении в банк, написали номер исполнительного производства на кусочке бумаги. Мы сходили до пристава, пристав сказал, что данное производство окончено в 2019 году, задолженности нет. Дал нам постановление о снятии данного ареста, данное постаноаление с доверенностью от пристааа было сдано в отделение банка в Екатеринбурге по отметку,. Через 2 недели мы снова пришли в банк где нам сказали, что аресты не отменены и мы написали снова обращение в банк о причинах не отмены арестов, на что пришло стандартное смс сообщение об арестах на счете и необходимости обратиться в ФССП. В отделении банка нам долго ничего не могли пояснить ссылаясь на различные отделы, даже руководстао отделения банка нам ничего не смогло сказать. Просили несколько раз дать официальный ответ на бумаге за подписью и печатью и получали устный ответ что они ничего не дают и не подписывают. В посдедний визит было направлено постановление на эл.почту начальника отдела продаж (она предоставила её для направления ей документа) постановление об окончании исполнительного производства (скачанное из личного кабинета ГОСУСЛУГ), а также ещё одно постановление о снятии запрета было сдано на бумаге под отметку. Но аресты не снимают, какой им нужен документ чтобы снять аресты не говорят. Счёт отказываются закрыть.

Считаю что ВТБ банк в г. Екатеринбурге, действует не правомерно и нарушает мои права, ни одного официального ответа на поданные заявления не поступило, ни одного внятного и чёткого ответа также не поступило. Д/с были списаны со счёта и направлены в ФССП, после чего они вернулись обратно в банк т.к. нет задолженностей. Мобильное приложение банк также не даёт настроить из-за арестов, и выписку по счёту также не предоставляет. Не понятно какой банку нужен документ и от кого. Сотрудники и руководство начинают нераничать когда с них начинаешь спрашивать конкретику. Ужастный банк. Было желание положить д/с и открыть заррлатный проект, но сечат с таким отношением к клиентам всё желоние пропало.