Издевательство над клиентом. Неспособность решить проблему

При совершении покупки банк отклонил операцию. Требование приехать в отделение банка с паспортом.

Приехал в отделение, очередь, менеджер, решаем проблему, сбои, предлагают зайти на следующий день

Второй день - очередь, менеджер, решаем проблему, решили..

Третий день - даже покупку не пробовал совершить - отказ входа в мобильное приложение, требование приехать в отделение банка с паспортом. Приехал, очередь, менеджер, решаем проблему, с менеджером звоним в поддержку, оператор просит совершить какие-то действия, на что менеджер объясняет, что сделал это уже 5 раз, проблема решается, но при новом входе в мобильное приложение всё снова заблокировано и снова требование приехать в отделение банка с паспортом.

Это был просто цирк. Поддержка на громкой связи, три менеджера просто орут на непонимающего оператора колл-центра, тот в ответ, переходят на ругань. В отделении клиенты уже забыли за чем пришли, всем интересно чем это всё закончится. А закончилось окончанием рабочего дня. Спустя почти 3,5 часа попыток решить проблему, мы просто составили обращение, на которое мне пообещали ответить до 6 июня!! (через 3 недели)

Сегодня сообщение, что обращение рассмотрено. Захожу в мобильный банк, там вход заблокирован, ну и как всегда требование приехать в отделение банка с паспортом

Звоню "1000" ознакомится с ответом, там мне отвечают, что в ответе: "Технических сбоев нет, всё работает". А то, что у меня заблокирован даже личный кабинет, это оператор видит, и ответ (угадаете?) - нужно приехать в отделение банка с паспортом..

Снова терять неделю времени, и более 200р на каждую поездку в банк?

Так что расчитывать на кредитную карту от ВТБ нельзя. Нужно держать под рукой наличку (мне пришлось ехать домой из-за этого + взгляд со стороны продавца, как будто я недочеловек), потому что при любой операции Вам не позвонит сотрудник службы безопасности, а сразу заблокируют всё вплоть до приложения...