Образовалась задолженность по дебетовой карте

21.05.2025 мной при входе в приложение ВТБ онлайн установлено возникновение задолженности по дебетовой карте в размере -1 467.58 руб.

При обращении в Онлайн чат не удалось получить от банка внятный ответ о причинах возникновения задолженности. Сначала оператор писала о том, что у меея есть заблокированная сумма и она проходит обработку. Затем было сказано, что у меня нет заблокированных операций, а есть суммы которые проходят обработку и нет возможности увидеть. На мой вопрос можно ли узнать когда и где был расчет по заблокированным суммам, я получила ответ что такой возможности нет. Через несколько минут уже другой оператор написала, что проходят обработку операции от 05.05.2025 и удалилась для того что бы разобраться в ситуации, попросив подождать еще чуть-чуть.

Таки с образом сложилась следущая ситуация:

Мною 21.05.2025 произведена оплата покупки в магазине, после которой остаток по карте составлял 947 руб. После никаких расчетов не было. 

Через некоторое время я обнаруживаю отрицательный остаток на карте, оператор объясняет что у меня возник перелимит средств, в связи с обработой операции. Хотя при недостаточности средств на карте, должен был прийти отказ в оплате, а не уход в минус.

В чате банка я получаю противоречивые сведения о сложившейся ситуации - то у меня есть заболокированные операции, то их нет, то они не могут посмотреть когда было операция, то оказывается что операция от 05.05.2025 попала в обработку 21.05.2025. Что будет после этой обработки тоже не понятно.

Непонятно что происходит, что за операция, почему так долго обработке и что будет дальше. У операторов банка получить информацию не получилось.