Отзыв на общение с оператором на горячей линии

В очередной раз, по одним и тем же вопросам в течении последних 3х месяцев, обратились на горячую линию банка ВТБ. По сложившейся системе, один оператор переводит на другого, другой на третьего.., каждому из которых объясняешь одну и ту же ситуацию - таким образом общение переходит в часы НАШЕГО затраченного времени (у сотрудников банка, операторов на горячей линии - это время общения оплачивается). Пока пишу задумалась, а почему бы, зарплату сотрудника, который не решил вопрос клиента банка или решил некорректно, переводить клиенту? Работа сотрудником ведь не выполнена? Ещё большая проблема во вреде, который создаёт сотрудник: портит репутацию банка, уменьшает клиентов, теряется доход... Зачем нужны банку такие некомпетентные струдники, приносящие вред? Хочу обратить внимание руководство банка на сотрудника, какие должны быть в вашей системе все или стремиться к лучшим. Ура! Сегодня очередным, но крайним оператором на горячей линии, которая РЕШАЛА, РЕШИЛА и закрыла наш семейный вопрос, оказалась ВАРВАРА (её табельный номер 7******0). Она сумела разобраться и всё решить одна с нами (тремя клиентами) в рамках одного телефонного разговора. Она самостоятельно связывалась с кем нужно, а не переводила нас! Самостоятельно разобралась в нескольких раннее оставленных нами обращениях и некорректных ответах! Вникла во всю систему клиенты-банк, что происходило у нас в течнии нескольких месяцев. Кстати, если зарплату сотрудников, которые не могут или не хотят решать вопросы клиентов, нельзя перевести клиенту за потраченное зря время, то пусть зарплата удваивается у тех сотрудников, которые смогли помочь клиентам (в этом же вопросе). В данной ситуации Варвара должна быть поощрена! На её общении с клиентами и умении практически решать реальные вопросы, надо обучать других сотрудников. Варвара - это тот сотрудник, который был бы прекрасным руководителем: граммотным, компетентным... Но, нам, клиентам, хотелось бы, чтобы такие сотрудники были и на нашем пути.