Пакет Премиум

Досудебная претензия

Адресат:

АО “Райффайзенбанк”

Отправитель: Б-ва Е. В., гНовосибирск, ул Ф-ая, 6* кв 1**, B*****@mail.ru

Дата: 2.06.2025

Досудебная претензия

Уважаемые представители АО “Райффайзенбанк”!

Настоящей претензией я обращаюсь в связи с действиями (или бездействием) сотрудников банка, которые, по моему мнению, нарушают мои права как клиента.

Ранее я являлась участником зарплатного проекта, оформленного через ваш банк. В рамках данного проекта мне предоставлялся доступ в бизнес-залы аэропортов. После увольнения с работы, я подключила пакет услуг “Премиум” в вашем банке. Перед этим я консультировалась с вашими специалистами через чат поддержки и ясно изложила, что основной целью подключения пакета “Премиум” является получение доступа в бизнес-залы, аналогично тому, как это было ранее.

В ходе консультации сотрудники банка заверили меня, что при подключении пакета “Премиум” и выполнении всех необходимых условий я получу желаемую услугу. Однако, после подключения пакета “Премиум” и выполнения всех заявленных условий, в предоставлении доступа в бизнес-залы мне было отказано. Основанием отказа, по словам сотрудников банка, стало то, что мой бывший работодатель якобы должен отозвать свои проходы.

Хочу обратить ваше внимание на следующие факты:

1. В момент подключения пакета “Премиум” сотрудники банка не сообщили мне о необходимости отзыва проходов со стороны моего бывшего работодателя.

2. Я выполнила все условия, установленные для предоставления услуг в рамках пакета “Премиум”, но услуга не была оказана.

3. В ходе консультации с сотрудниками банка в чате поддержки информация о возможных ограничениях, связанных с моим бывшим работодателем, также не была озвучена.

Считаю данные действия банка нарушением условий предоставления услуг, что влечет за собой введение клиента в заблуждение и нарушение законодательства о защите прав потребителей (в частности, ст. 10 и 12 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

На основании вышеизложенного требую:

1. В течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии устранить нарушение моих прав и предоставить доступ в бизнес-залы в рамках подключенного пакета “Премиум”.

2. Предоставить письменный ответ с обоснованием причин отказа в предоставлении доступа, включая ссылки на внутренние документы и условия обслуживания.

В случае неудовлетворения настоящей претензии я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Банк России и подать исковое заявление в суд.

Приложения:

• Копия договора на подключение пакета “Премиум”.

• Скриншоты переписки с поддержкой банка (при наличии).

• Иные документы, подтверждающие выполнение условий пакета “Премиум”.

С уважением,

Б-ва Е.В.