Ужасная работа мобильного приложения и ИТ службы, годами отсутствие прогресса в сторону клиента
1. Вчера получил ЗП , начал распределять по счетам и в самый неподходящий момент приложение просто так вылетело и попросило званого зарегистрироваться. Это с какой стати, какие были предпосылки?
2. Ладно ввёл телефон , потом полученную смс, потом цифровой пароль из 5 цифр, так НЕТ просит какой то пароль, который мне выдали при регистрации. Это что за бред? Я лет 10 назад оформил карту, где я его должен посмотреть? Почему многие уже пользуются современными технологиями, ИИ, а ваш банк существенно отстаёт? Я как работник ИТ сферы вообще не могу понять!! Почему нельзя подтвердить личность через гос услуги, доп набором номера, по email ?
3. Карту по NFC поднести не мог потому что она старая, а менять её вы не хотите, мне сказали что она бессрочная. Банки в городе Орске работают по ужасному графико в будни до 18:00. Почему не пойти на встречу клиента сделать график до 20:00, суббота+воскресенье, выходной понедельник. И почему вообще мне нельзя выпустить новую карту(зарплатную!!!) и доставить её курьером или назначить удобное время, как делают другие прогрессивные банки?
4.Хорошо, приложение рекомендует восстановить доступ через банкомат, приехал на Заводскую 1 г. Новотроицк, банкомат не работает. Почему мне его тогда рекомендовали как ближайший.
5. Вот сижу теперь без приложения думаю что делать.
Из этих мелочей складывается впечатление о банке, я зарплатный клиент, брал ипотеку, кредиты, можно же как то уважительно ко мне относиться? Предлагать какие-то привилегии и сервисы?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарность за помощь
Большое спасибо сотруднику поддержки Олегу (номер заканчивается на 5 ) за подробное разьяснение и очень быстро оказанную помощь. Составил обращение по возврату пенсионной выплаты...
Перевыпуск карты
В связи с утерей (или кражей) до конца так и не поняла, что случилось, возникла необходимость по перевыпуску карты, через мобильное приложение это не удалось сделать. Начала...
Выгодные условия пользования картой ВТБ, качественное пользование по продуктам ВТБ банка
23 июня по рекомендации друга я получила дебетовую карту ВТБ, по условиям пользования которой меня проконсультировала работник банка Екатерина, она выдала карту, подробно...
Оперативное решение вопроса
Заказала карту банка, сотрудник ее доставил и подключил и сказал что расскажет об услуге страхование от мошеничества, сказал что оформить можете позже самостоятельно. Я не просила...
Внимательное и качественное обслуживание
Сегодня, 1.07.2025, в 17:26 позвонил на "горячую линию" банка с вопросом перевода денег с банковской карты. Оператор Наталья, внимательно выслушала и в разговоре онлайн приложении...
Оценка работника
Чётко, относительно быстро, локанично. Не добавить, не убавить. недавно перешёл на банк ВТБ, в связи с переходом рнкб в ВТБ и на всякий случай запросил страхование от мошенников...
Оценить консультацию сотрудника банка
7*** - Надежда Очень внимательная и вежливая!!! Объяснила как можно восстановить пин-код. Онлайн вместе со мной на линии подсказала что как делать. У меня всё получилось благодаря...