Раньше просто кэшбэки не платили, теперь просто обманывать стали

11.06.2025 15:53
237
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

      Клиент ВТБ с 2010 г. Из истории моих отзывов видно как безсовестно ВТБ относится к своим клиетнам. Но если раньше мои претензии были только по поводу обманов в виде невыплаты обещаных кэшбэков, то теперь ВТБ просто начали списывать деньги со счета кредитной карты в свою пользу. 

     13,87 руб. конечно же не каждый заметит, и уж тем более не каждый будет писать обращение в банк, потом его обжаловать, а потом ещё и на banki.ru отзыв напишит. Как говорится "С миру по нитке..." 

    Но я не такой, я душнила! :) По этому, преодолев препоны "Тупой железяки", попросил сотрудников колл-центра объяснить мне причину списания с моего счета 13,87 руб. Сначала мне сказали что я просрочил платёж, потом долго искали какой, потом долго чего-то преключали, потом просто разъеденили, но это норм, я привык. В общем на какой-то раз признались, что не могут ответить мне на мой вопрос ни чего кроме как то что это списание процентов за снятие налички или перевод, приравненный к снятию средств. Конкретно по какой операции начисление этой комиссии произошло, объяснить так и не смогли, по этому составили Обращение CR-15187736 от 05.06.2025 г.

     Удивительно, но ответ пришёл на следующий же день. А вот сам ответ вполне ожидаемый! Списание правомерно, так как ГОД НАЗАД вы проводили квази-опрацию, которая приравнивается к снятию наличных и вам начислена комиссия 615,15 руб. На мой вопрос о списании 13,87 руб, ВТБ не счёл нужным отвечать.

     Благо, в приложении есть кнопка "Написать опеляцию". Не поленился, нашёл эту операцию, скинул им чек, где указано, что комисии по данной операции в сумме 615,15 руб. была оплачена в полном объёме одномоменто с платежом. И вновь попросить вернуть неправомерно списанные 13,87 руб.

      Тут в ВТБ уже призадумались... "На дурака" не получилось! :) Ответили только на пятый день, что для ВТБ тоже очень быстро. Пишут, цитирую: "Наше решение не изменилось." После чего указывают совершенно другой платёж, уже прошлого месяца (а не годовалый как раньше) и на другую сумму. В этом же письме указывают что была начислена комиссия 607.7 руб. И надеятся на понимание. На мой вопрос о списании 13,87 руб, ВТБ опять отвечать не стал. Далее ВТБ считает, что обсуждать со мной больше нечего и кнопки "Написать опеляцию" уже нет!

     Прошу сотрудников ВТБ мне объяснить о каком понимании вас может идти речь, если вы на элементарный вопрос "за что списали 13,87 руб. ответить не можете? Куда выслать чек на те 607.7 руб. которые так же были списаны одномоменто с платежом, за который они начислены. И, таки, верните уже мне неправомерно списанные с моего счета 13,87 руб.! :)

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-10T14:56:56+03:00
Оценку засчитываем за некорректную консультацию.
ВТБ
ВТБ
2025-06-11T16:45:17+03:00
Добрый день! Мы уже начали проверку по вашему вопросу. О результатах обязательно сообщим. Спасибо за ваше доверие. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,68
средняя оценка
-
решено проблем
23 938
отзыва
23 728
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Кредитный лимит вернули через чат за 2 рабочих дня

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику поддержки онлайн чата Никите, табельный номер 7***7, за 2 рабочих дня помог вернуть кредитный лимит по карте, который по недоразумению сократили в... Читать полностью

08.07.2025

Возврат процента

Оценка 5

6 июля я ошибочно вместо дебетовой карты сняла деньги с кредитной карты и, естественно, мне был начислен процент за снятие. Позвонив на номер 1000, сотрудник ВТБ внимательно... Читать полностью

06.07.2025

Лояльность по отношению к клиентам

Оценка 5

Являюсь клиентом ВТБ еще когда существовал ВТБ24. Недавно оплачивал кредитной картой покупку на сайте и не понял, что партнер, который использовался на сайте, осуществляет... Читать полностью

04.07.2025

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Доброго времени суток! Хочу поблагодарить сотрудника call-центра. Я позвонила на горячую линию, чтобы закрыть кредитную карту. Консультант Иван (табельный номер 70****26) быстро... Читать полностью

30.06.2025

Решение проблемы

Оценка 4

Хотелось бы обратить внимание компетентных лиц на неправомерные действия Банка ВТБ, заключающееся в необоснованном начислении процентов по кредитной карте. Сегодня мною было... Читать полностью

29.06.2025

Очень эффективно сработали

Оценка 5

Сотрудник Алена (номер 7******9) оперативно разобралась в моем вопросе и помогла мне отключить страхование кредитной карты. Очень эффективно работают сотрудники банка в любое время... Читать полностью

29.06.2025

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

В начале оформляла кредитную карту с лимитом 50 тысяч, я ей активно пользовалась почти всегда под 0. Через какое-то время банк решил что я много трачу и мне хватит и 10 тысяч... Читать полностью

28.06.2025