Блокировка на раз-два, а ты бегай с паспортом и подтверждай

В феврале 2025 года мне заблокировали доступ в онлайн-банк, и для разблокировки указано, что надо явиться в офис с паспортом и подтвердить номер. В банке у меня сейчас основной продукт - кредит, по которому я исправно вношу суммы на счет по СБП, и иногда пользуюсь кредитными каникулами. Офисы банка расположены крайне неудобно, и надо выделить прилично времени, чтобы его посетить.

26 мая 2025 г. мне удалось выделить время, и я направилась в офис. С паспортом и телефоном, в котором симка с действующим номером, который не менялся за весь период пользования ВТБ, я подтверждаю свой номер. Со стороны работника, были странные вопросы после - есть ли у меня карты других банков, и есть ли у меня на них сумма от 9000 рублей. Якобы эту сумму для чего-то надо перевести на карту ВТБ. Я спросила сотрудника "Это требуется для разблокировки доступа в онлайн-банк?", мне сказали - нет, доступ уже разблокирован. Проверила, зашла в онлайн-банк, и после ушла.

4 июня 2025, где-то в 8:00, я пытаюсь зайти в онлайн-банк и снова вижу плашку "Учетная запись заблокирована. Обратитесь с паспортом в любое отделение ВТБ для подтверждения номера телефона и разблокировки учетной записи."

Я позвонила на горячую линию, и причину блокировки мне назвали "такая же, какая была до этого". Т.е. у банка, после обращения в офис и подтверждения, что мой номер актуален, принадлежит мне и корректен - снова откуда-то появились сомнения, что номер мой. Подозрительных операций по счету/картам - не было, так еще и по этому же номеру телефона все еще можно получать средства переводом по СБП. Уже после обращения на горячую линию и в ВК, мне пришла смс о блокировке доступа.

В переписке в ВК мне ответили, после проверки следующее:

"Добрый день, ********* 🤝 Мы проверили, ошибок со стороны банка не выявлено. Если снова требуется подтверждение, значит в банк снова поступила информация, которая вынуждает нас запросить у вас подтверждение

Можете обратиться в любой удобный офис"

Назвать откуда поступила эта информация, какого характера, когда и каким образом эта информация стоит приоритетнее моего личного посещения офиса с паспортом и подтверждением номера, мне написали - "более подробную информацию вам сообщить не можем, она только для внутреннего использования". 

При этом, это именно ограничение моего доступа к услугам, но никак не ограничение получение банком денежных средств, в том числе переводами по СПБ по "сомнительному" номеру телефона. Так еще и теперь, получается, каждые две недели мне могут блокировать доступ, без объяснения, и мне надо будет бегать в офис?

Никаких подозрительных операций не было, подозрительных поступлений средств или их списание, номер я подтвердила ранее посетив офис, каких-то уголовных/гражданских/административных дел с ограничением доступа к банковским операциям у меня нет. Хочется дать оценку только матом.