Не вносят изменение в БКИ

Здравствуйте! 

31 мая 2025 я погасила все действующие кредиты ВТБ (сделала досрочное полное погащенте кредитов) и погасила полную задолженность по кредитной карте, предварительно снизив по ней лимит до минимального (50 тыс руб) .

02.06.2025 я получила из приложения ВТБ все справки (с эцп) о закрытии кредитов и отсутствии задолженности перед банком.

! Каково же было мое удивление , когда каждый день 9-10-11 июня в обновленных историях из бюро кредитных историй я получаю платные (!) полные отчеты по моей кредитной истории и вижу , что :

А) кредит втб отображен как действующий и якобы без без оплаченной задолженности (остаток ~ 139 т р ) перед банков 

Б) в историях кредитная карта отображается как лимит 100 тыс руб (а не 50 тыс ! - как в реальности )

11 июня я потратила весь свой день на попытки решить этот вопрос.

Я позвонила даже на горячую линию в НБКИ и их сотрудник мне сказала , что это грубое нарушение со стороны банка 218ФЗ , так как банк обязан в течение 4 рабочих дней обновить информацию о Заемщике (обо мне) в бюро кредитных историй , а бюро кредитных историй в течение 1 рабочего дня вводят данные . 

Как вы понимаете , 11 июня - это явно больше ,чем 4 рабочих дня (хоть считать с 31.05.2025, хоть с 02.06.2025 г )

Итого, 

После многочасового общения с поддержкой банка в переписке приложения и звонках на горячую линию мне составили Обращение-жалобу CR-15211125 где внимание (!) - срок рассмотрения моей жалобы-обращения до 2 ИЮЛЯ 2025 . Затем я посетила еще и офис банка лично , в офисе ВТБ на мой вопрос развели руками и сказали , что они такие вопросы не решают , а этим занимается другой департамент и что за внесения информации в БКИ не отвечают , а максимальное что они могут - это составить вторую жалобу в свой банк по некорректно поданным данным из банка в БКИ (о сумме лимита кредитной карты , так как должно быть 50 тыс руб , а не 100 тыс руб ), а к первой жалобе про якобы незакрытый кредит они поставили статус «срочный» (со слов сотрудника офиса втб).

Номера моих обращений /жалоб : 

CR-15211125

 CR-15213363,

P.S. раньше я с удовольствием пользовалась услугами банка ВТБ - и дебетовыми картами , и своей первой ипотекой и разными кредитами , картами на протяжении многих лет , НО это бесконечное хождение по кругу в июне этого года окончательно подорвало мое уважительное отношение к банку. Я потеряла много терпения, нервов, времени , денег (поскольку не работала толком эти дни , а пыталась добиться от банка исполнения закона 218-ФЗ), в итоге я также закрыла 11.06.2025 все свои дебетовые карты в ВТБ и больше никогда не буду клиентом этого банка, даже если это останется единственный банк во вселенной .

! Из-за ошибок и бездействия банка ВТБ при передаче моей истории в БКИ я до сих пор не могу подать заявку на семейную ипотеку , я продала свое единственное жилье , чтоб погасить кредиты и остаток использовать как первоначальный взнос на новостройку , а по итогу сейчас осталась и без недвижимости и без семейной ипотеки и уже без брони на новую квартиру от застройщика. Поэтому тысячу раз подумайте , если будете оформлять заманчивые кредиты в ВТБ - в любой неподходящий момент банк может подвести и не обновить историю клиента в БКИ , а клиент останется без жилья и низким кредитным рейтингом