Отвратительная работа банка!

18.06.2025 14:39
282
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

1. Пластиковая карта перестала работать на бесконтактную оплату. Обратилась за перевыпуском. При обращении мне пообещали, что старая перестанет работать при получении новой карты. По факту старая карта уже заблокирована, а новую я еще не получила. Банк оставил меня на неопределенный срок без возможности расчетов. При обращении на горячую линию прямым текстом посоветовали перевести деньги в другой банк.
2. Обещают бесплатную подписку ВТБ при оставлении на счете определенного остатка в течение 30 дней. По факту в зачет идут не все дни, документально обосновать правомерность списаний банк не может! 3 раза оставляла обращения - 3 раза приходили отписки.
3. Половина сотрудников что в чате, что на горячей линии не может вникнуть в суть задаваемого вопроса и отвечает, как бог на душу положит.

Максимально разочарована в работе ВТБ.
Даже врагу не посоветую обращаться в этот банк.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-21T15:36:54+03:00
Оценку зачли. Если банк решил проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ВТБ
ВТБ
2025-06-19T11:56:50+03:00
Добрый день! Извините, что доставили неудобства. Проверили информацию по отзыву и сообщаем, что при перевыпуске карту в системе блокируем. Ваша новая карта готова к выдаче в офисе по адресу: г. Омск, пр-кт Мира, д. 35. Получить можно с паспортом по режиму работы отделения. На текущий момент у вас накоплено 30 дней для бесплатного продления подписки ВТБ Плюс. До 27 июня будет действовать оплаченный период подписки. После этого она продлится бесплатно на 1 месяц. Отметим, что в январе, феврале и мае у вас были дни, когда на счете было менее 50 000 рублей. Ознакомиться со списаниями средств за подписку и с остатком средств по определенному дню можно в личном кабинете ВТБ Онлайн в разделе «История операций» или сформировав выписку по счету. Для бесплатного пользования подпиской ВТБ Плюс необходимо на мастер-счете и текущем счете сохранять остаток 50 000 рублей. Средства на накопительных счетах и вкладах не учитываем. Учет остатков средств производим ежедневно в 02:00 (МСК). При накоплении 30 дней счетчик обнуляем в дату следующего продления подписки. Повторно дни накапливаются только при включенном автопродлении. Если автопродление выключить, то дни не накапливаются. Сожалеем, что вам не понравилось обслуживание в нашей поддержке. Мы всегда следим за качеством, поэтому учтем ваши замечания и сделаем все возможное, чтобы у вас оставались только положительные эмоции от сотрудничества с нами. Для сохранения вашей лояльности мы уже зачислили на ваш счет средства за подписку. Будем благодарны, если проверите выписку по счету и подтвердите зачисление в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
23 656
отзыва
23 404
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить за качественную консультацию в приложении банка ВТБ в чате сотрудника Константина с номером оператора 7***1 .  Получив в отделении банка карту Supreme... Читать полностью

05.07.2025

Оператор

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Алсу и лояльность банка ВТБ. Подруга оформила карту в марте 25-го года, условия выполнила по акции с реферальным приглашением. Рефералу выплатили... Читать полностью

04.07.2025

Отличная работа оператора

Оценка 5

Табельный номер оператора 701*****. Решила вопрос по возврату списанных денег за подписку ВТБ плюс которую я не подключал. Очень быстро решила вопрос и вернула деньги на счёт... Читать полностью

04.07.2025

Банкомат съел деньги

Оценка 5

Я хотел положить деньги на карту, но банкомат съел деньги и сломался в этот момент. К счастью, ассистент Артемий с добавочным номером 701***** помог быстро решить проблему. Уже... Читать полностью

04.07.2025

Александр - толковый менеджер

Оценка 5

менджер Александ - толковый специалис, быстро пОМОН разблокировать счет при тргсграничном переводе в Китай по инвойсу на оплату автомобиля. Более того, ответил на ряд моих вопросов... Читать полностью

04.07.2025

Консультация по продуктам банка от специалиста Дарьи

Оценка 5

Добрый день! Пытаясь решить задачу в оформлении карты для близкого родственника самостоятельно через приложение, опасался сделать ошибку и был ряд вопросов. Специалист поддержки... Читать полностью

04.07.2025

Благодарность оператору Михаилу

Оценка 5

Не знаю фамилию оператора, знаю только имя Михаил (т 7******, не знаю, верно ли записала). Хочу поблагодарить Михаила не только за прояснение ситуации по моим подпискам на карте... Читать полностью

04.07.2025