Отказ ВТБ помочь с возвратом перевода, отправленного мошенникам на номер карты ВТБ

13/06/2025 мне поступила просьба от подруги отправить деньги на номер карты ВТБ 2200 **** **** **98, Сумма 18500 рублей, которую я сразу отправила. 

В течение трех минут я выяснила, что аккаунт в социальной сети подруги был взломан и я отправила деньги мошенникам на карту ВТБ со своей карты ВТБ. 

Я немедленно обратилась в чат банка и честно обо всем рассказала и попросила заблокировать операцию и вернуть мне деньги. В связи с тем, что я регулярно слышу о борьбе банков с мошенниками от нашего Правительства и Президента, я была уверена, что мой запрос будет услышать и никаких сложностей с возвратом денег не возникнет. Тем более, что я обратилась не позднее, чем 5 минут с момента совершения операции. В ответ мне было прислано сообщение, что банк ничего сделать не может и денег мне никто не вернёт. У меня только один вопрос к ВТБ, как так получилось что ВТБ открывает счета мошенникам и никак не реагирует когда мошенники совершают противоправные действия, используя банк ВТБ? 

В результате переписки с чатом поддержки банка, которая заняла более 40 минут все, чего мне удалось добиться это составление претензии со сроком рассмотрения 04 июля 2025 года. 

Получается, что права мошенников для ВТБ важнее прав добросовестных клиентов, которые мгновенно обратились за помощью. 

Очень надеюсь на то, что хотя бы здесь, после этого обращения, банк ВТБ предпримет действия по возвращению перевода. 

Позднее от банка был получен абсолютно формальный ответ на претензию. Из ответа понятно, что ВТБ даже не пытается помочь мне с возвратом денег. Два дня назад наше правительство приняло закон об уголовном наказание дропперов, уважаемый ВТБ, может быть хотя бы этот закон вынудит Вас встать на защиту клиентов, пострадавших от мошейнических действий? Или карта ВТБ, на которую я перевела деньги мошенникам, с вашей точки зрения полностью законна?