Решили проблему с мобильным приложением

18.06.2025 16:14
182
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

18 июня на карте ВТБ оставалось примерно чуть более 300 рублей. Я перевела на карту еще 1140 рублей и вскоре сделала покупку, сумма которой составила 60 рублей. Зайдя в приложение обнаружила, что остаток денежных средств на карте составляет 640 рублей. Очень расстроилась. Куда исчезли деньги? Попробовала сдклать перевод в 1000 рублей на карту другого банка. Не получилось. Было недостаточно средств. Думала идти в офис банка. Но потом связалась с оператором ВТБ. Имя ее Лариса. Она дала несколько рекомендаций по действиям в приложении. Одна из рекомендаций помогла. Мои средства, которых не хватало, оказались на месте. Так что ничего никуда не пропало. Спасибо Ларисе , добавочный 7***8.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-21T14:04:36+03:00
Спасибо за отзыв. Автор, расскажите, пожалуйста, как Лариса пояснила ситуацию, как вам помогла? 01.07.2025 Оценку засчитываем.
user-806718976201
2025-06-29T08:49:40+03:00
Здравствуйте! Сначала она проверила мои расходы по карте. Сообщила, что, действительно, траты составили 60 рублей, как я и написала. И деньги должны быть на месте. Я пояснила, что их нет, попробовала сделать перевод на другую карту. Денег было не достаточно. Лариса предложила перегрузить приложение, выйдя из него. С первого раза не получилось, денег не было. По настоянию Ларисы, которая убеждала меня, что деньги никуда не ушли и нужно еще раз перегрузить приложение. Я так и сделала. С третьего раза все получилось. Деньги на месте. Просто был какой-то сбой в работе приложения банка. Но было очень похоже, что деньги мои пропали. Ларисе пришлось немало времени уделить моей проблеме. Но она была настойчива и терпелива. Спасибо!
ВТБ
ВТБ
2025-06-18T16:51:29+03:00
Добрый день! Благодарим вас за положительный отзыв! Обязательно передадим вашу благодарность сотруднику. Рады, что вы являетесь нашим клиентом и выбрали наш Банк   С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,68
средняя оценка
-
решено проблем
24 034
отзывов
23 836
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Отличная работа сотрудника

Оценка 5

Дмитрий позвонил заранее, согласовал время встречи. Приехал вовремя. Оформление карты заняло несколько минут. Подробно рассказал о продуктах и новых предложениях банка. Помог с... Читать полностью

10.07.2025

Потеряла карту

Оценка 5

Обратилась с проблемой, потеряла карту, растерялась, но оператор чата с номером 7***8, Анастасия, очень оперативно решила мою проблему, помогла с блокировкой карты и выпуском... Читать полностью

08.07.2025

Помогли

Оценка 5

Позвонили мошенники, уболтали открыть кредитную карту на сбере, перевести деньги на втб карту, а с неё на карту незнакомого человека. Хорошо что сработала защита ВТБ и платёж... Читать полностью

08.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Благодарю агента с номером 7***7, за оперативное решение моей проблемы. Обратился в онлайн-чат банка, по причине снятия комиссии в банкоматах, хотя для зарплатных клиентов снятие... Читать полностью

08.07.2025

Программа лояльности "Мультибонус"

Оценка 5

У меня возникла проблема в мобильном приложении. Я подключена к программе лояльности "Мультибонус", но 7 июля 2025г в приложение вышла информация заново подключить "Мультибонус". 8... Читать полностью

08.07.2025

Рекомендация

Оценка 5

Я не знала как мне пригласить друга, смотрела приложение и не могла найти. Обратилась в онлайн-чат. Оператор с номером 7*****8, очень быстро и чётко объяснил мне где посмотреть... Читать полностью

07.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору ВТБ Ирине (номер 7***3), которая быстро и профессионально помогла в решении моего вопроса, связанного с неполучением средств по акции. В... Читать полностью

07.07.2025