Блокировка в ВТБ, бег по кругу: «отделение-горячая линия»

18.06.2025 19:56
202
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Не думала, что столкнусь с абсурдом в ВТБ Банке. Для меня он был одним из самых надёжных, именно поэтому я решила «хранить» деньги там. До марта 2025 года не было никаких проблем, я даже могла месяцами не заходить туда, чтобы что-то контролировать. Так вот, в марте я решила зайти в онлайн-банк и вижу табличку: «Онлайн-банк заблокирован, идите в отделение». Тут же позвонила на горячую линию, но вразумительного ответа не получила — отправили в отделение. Там оказалось ещё печальнее. Изначально якобы нужно было просто подтвердить свою личность. Далее я оказалась на проверке службы безопасности. Мне сказали приехать через несколько дней, именно так я и сделала. Выяснилось, что я под подозрением и меня заблокировали, но точной причины и запроса каких-либо пояснений у меня не попросили. Уточню: банк я не использовала для переводов, абсолютно! И любую из своих транзакций я могу объяснить, но им это оказалось неинтересно. Далее мне предложили оставить заявление на разблокировку, а по итогу выяснилось, что номера обращения нет. «Приносим извинения, сотрудник — стажер» — заготовка для ВТБ на все времена и случаи. Мои многочисленные скитания от отделения до горячей линии не принесли никаких результатов. Я решила направить запрос в ЦБ РФ. И через 12 дней получила ответ, что никаких данных о моих противоправных действиях в их системе нет… А вот у ВТБ есть, но какие — никто не сообщает. Возможно, сотрудники помогут разобраться в ситуации и примут меры ?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-26T10:41:50+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии событий в комментарии к отзыву.
ВТБ
ВТБ
2025-06-19T10:54:08+03:00
Добрый день! Мы уже начали проверку по вашему вопросу. О результатах обязательно сообщим. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,68
средняя оценка
-
решено проблем
24 034
отзывов
23 836
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Отличная работа сотрудника

Оценка 5

Дмитрий позвонил заранее, согласовал время встречи. Приехал вовремя. Оформление карты заняло несколько минут. Подробно рассказал о продуктах и новых предложениях банка. Помог с... Читать полностью

10.07.2025

Потеряла карту

Оценка 5

Обратилась с проблемой, потеряла карту, растерялась, но оператор чата с номером 7***8, Анастасия, очень оперативно решила мою проблему, помогла с блокировкой карты и выпуском... Читать полностью

08.07.2025

Помогли

Оценка 5

Позвонили мошенники, уболтали открыть кредитную карту на сбере, перевести деньги на втб карту, а с неё на карту незнакомого человека. Хорошо что сработала защита ВТБ и платёж... Читать полностью

08.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Благодарю агента с номером 7***7, за оперативное решение моей проблемы. Обратился в онлайн-чат банка, по причине снятия комиссии в банкоматах, хотя для зарплатных клиентов снятие... Читать полностью

08.07.2025

Программа лояльности "Мультибонус"

Оценка 5

У меня возникла проблема в мобильном приложении. Я подключена к программе лояльности "Мультибонус", но 7 июля 2025г в приложение вышла информация заново подключить "Мультибонус". 8... Читать полностью

08.07.2025

Рекомендация

Оценка 5

Я не знала как мне пригласить друга, смотрела приложение и не могла найти. Обратилась в онлайн-чат. Оператор с номером 7*****8, очень быстро и чётко объяснил мне где посмотреть... Читать полностью

07.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору ВТБ Ирине (номер 7***3), которая быстро и профессионально помогла в решении моего вопроса, связанного с неполучением средств по акции. В... Читать полностью

07.07.2025