Замена дебетовой карты

19.06.2025 12:10
239
3
Оценка
2
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Проблема решена

Вопрос был элементарым - замена старой потрепанной дебетовой карты. В приложении банка 31.05.2025 оформил перевыпуск карты, забрать в ближайшем отделении (отделение на 87 км МКАД). 05.06.2025 получил СМС о том, что могу забрать новую карту. 06.06.2025 июня по дороге с работы зашел в отделение - карту забрать не получилось, т.к. не был доставлен конверт с кодами (без претензий, т.к. в СМС было сказано "получить с 08.06.2025"), сотрудник рекомендовал подойти 09.06.2025. Подошел 09.06.2025 ближе к закрытию отделения - конверт с кодами не доставлен, сотрудник рекомендовал подойти в другой день, я сказал что постараюсь успеть до закрытия отделения 11.06.2025. 11.06.2025 в 18.05 застал сотрудников отделения за закрытием дверей, оказалось, что отделение работает на 1 час меньше. Мало того что работа отделения до 19 часов практически оставляет мало шансов попасть в банк работающему человеку, так еще и график меняют без должного информирования (09.06.2025 о сокращенном рабочем дне в отделении мне даже не обмолвились, хотя я говорил про 11.06). Ну а тем временем издевательски сыпятся очередные СМС-ки "когда жы вы заберете свою карту"... Три попытки забрать карту в отделении окончились ничем. И вот зачем мне эта беготня нужна, учитывая что у меня нет столько свободного времени? Я что, денег у банка прошу? Мне кажется, наоборот, это я принес в банк свои деньги и пользуюсь картами банка, являясь многолетним клиентом банка еще со времен ВТБ24. Есть с чем сравнить и в прошлом и с другими банками. С таким отношением сталкиваюсь первый раз. По всей видимости, буду выводить свои средства в другие банки и закрывать счета в ВТБ.
Не ставлю оценку 1, только в знак благодарности за многолетнее сотрудничество.

ВТБ
ВТБ
2025-06-23T12:44:33+03:00
Добрый день! Благодарим за многолетнее сотрудничество. Ваше мнение очень важно для нас. Мы проверили информацию. Выдача карты не была осуществлена 09.06.2025г., так как технически пин-конверт доставлен в офис Банка позже, чем карта. Что касается уведомления о режиме работы отделения в предпраздничный день, то объявление было размещено на двери при входе. В любом случае ответственные руководители поставлены в известность по описанной ситуации. Этот опыт станет для нас ценным уроком, и мы приложим все усилия, чтобы подобные недоразумения в будущем были исключены. Примите наши извинения за возможные неудобства! С уважением, Команда ВТБ
user-834422034901
2025-06-20T20:56:00+03:00
Сотрудники банка ВТБ со мной связались. Вопрос решился.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,64
средняя оценка
-
решено проблем
22 193
отзывов
21 801
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Реферальная программа «Зарплатная карта» и «Получение пенсии в ВТБ»

Оценка 4

Сегодня (21.06.25) я смогла решить вопрос, который остро стоял с Апреля месяца. Сотруднице банка Елене (табельный номер 7***3) прошу выписать премию, она профессионал и точно на... Читать полностью

21.06.2025

Перевод пенсии с выплатой по акции в 3 000 рублей

Оценка 4

30 апреля 2025 года открыл счет и пенсионную карту в ВТБ "СВОи", так как узнал об акции, в которой говорилось о выплате 3000 рублей за перевод военной пенсии в банке ВТБ. Сотрудник... Читать полностью

19.06.2025

Скрытая услуга

Оценка 5

Здравствуйте! Заказал для себя дебетовую карту ВТБ банка. В назначенное время приехал курьер. Вручил мне карту. Так, как я уже давно являюсь клиентом банка, все документы были... Читать полностью

19.06.2025

Реферальная программа от ВТБ

Оценка 4

Начал в этом году пользовать ВТБ, вроде всем устроило. Решил посоветовать дебетовую карту матери по реферальной программе. Условия программы просты, как и на всех банках - нужно... Читать полностью

19.06.2025

Вернули кэшбек за январскую покупку

Оценка 5

18 июня я написала в чат поддержки,хотела решить вопрос с повышенным кэшбеком за такси по подписке ВТБ Плюс,у меня вместо 10%показал 1%...Объяснили,что после обработки кэшбек... Читать полностью

19.06.2025

Возврат денег

Оценка 5

Был сделан заказ на маркетплейсе, который в последствии был отменен продавцом. Но я никак не мог найти информацию по поводу возврата денег за отмененный заказ, в связи с чем... Читать полностью

18.06.2025

Перевыпуск карты

Оценка 5

Появилась необходимость перевыпусить карту платёжной системы Mastercard в связи с истечением срока действия. Для этого обратилась в чат в мобильном приложении банка ВТБ. На связь... Читать полностью

18.06.2025