Сотрудник не выдает справку, не может внятно отвечать на вопросы

С 28.03.2022 по 27.02.2023 год был открыт расчётный счёт и договор эквайринга в банке ВТБ по адресу г. Курск ул. Радищева 24. Пакет услуг был "на старте". Договор эквайринга оформляла сотрудник Т-а Ирина. По поводу комиссии ничего не было сказано. С 28 февраля 2023 года я закрыла счёт и эквайринг в этом банке, причём никаких документов и актов приема-передачи оборудования мне не давали, но я на тот момент и не знала, что надо было их требовать, понадеялась на компетентность сотрудника. В конце сентября 2024 года я полностью закрыла ИП, а в апреле 2025 года, спустя 2 года, получила письмо о наличии задолженности по договору эквайринга. Пришла в отделение к сотруднику Т-й И.В., попросила объяснить эту задолженность, на что она не дала мне ответа, сказав только, что это у меня был такой пакет услуг. Я попросила её выдать мне справку об отсутствии задолженности после оплаты, разбираться и выяснять я не стала, просто оплатила и скинула чек об оплате Ирине, предупредив, что на днях заеду за справкой. Обратилась к ней я полтора месяца назад и из-за того, что нахожусь в положении, не смогла в ближайшее время подъехать. Позже позвонила предупредить, что еду за справкой, Ирина недовольно ответила, что она её не делала и мне не нужно сейчас ехать. Тогда я стала по телефону спрашивать откуда же у меня эта задолженность, попросила объяснить, на что Ирина сказала, что у неё клиент, она занята и мне перезвонит. Прошло несколько дней, ни звонка, ни справки. Прошу рассмотреть моё обращение с пояснениями и выслать мне справку, которую я просила. Причём, прошу заметить, что я, как клиент, намного раньше к ней обратилась и вопрос со мной она должна была решить.