Клокировка ДБО из-за взбесившегося ИИ.

Уважаемые Руководители ВТБ прошу вас почитать мой отзыв и сделать соответствующие организационные выводы! Думаю, Вам есть куда расти в части обслуживания клиентов.

И того, по существу:

05.06.2025 года я приблизительно в 19-15 пытался снять денежные средства с банкомата ВТБ в размере n-суммы. Операция осуществлялась через бесконтактную систему (QR-код). Банкомат дружно зашуршал банкнотами и выдал следующее: "Обратитесь в Банк" система ДБО заблокирована. На минутку, отделения банка работают до 19-00 - то есть на лицо Банк оставил меня без средств к существованию, по какой причине я не знаю.

Несколько раз звонил в КЦ Банка уточнить как разблокировать ДБО - ответ: "Только через отделение Банка ВТБ".

На следующий день 06.05.2025, в районе 10-00 я пришел в Банк ВТБ на Пречистенке - после 30 минут переговоров банк-клиент был разблокировали, но с условие того, что я подпишу Заявление, что "Не нахожусь под влиянием третьих лиц" - я на отрез отказался! Так как находился и нахожусь в трезвом уме и трезвой памяти. Вопрос к сотрудникам отделения: "Что послужило основанием блокировки ДБО?" - ответа не последовало. На что я завел жалобу через сотрудников отделения, с просьбой пояснить Банк какие процессуальные основания послужили для блокировки ДБО при снятии наличных через банкомат (жалоба #CR-15******). В ответ на вторичную жалобу получил сообщение вида: "Банк может — это делать ..." Прошу пояснить, где и какие основания для блокировки? Начиная с 07.06.2025 года жду официальный ответ от Банка, заверенный подписью и печатью - что послужило основание блокировки.

Если исходить из судебной практики, то можно найти следующее, цитирую:

«Согласно пунктам 1, 3 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Исходя из следующего, прошу указать в каком из пунктов я нарушил закон или договор ДБО? 

Под 115 ФЗ я не подпадаю - иначе работа с ДБО была бы приостановлена в иных банках так как существует межведомственный документооборот.

845 ГК РФ - так же не нарушался, так как я имею право распоряжаться денежными средствами в полном праве без ограничения если при этом не нарушаю Законы РФ.

Считаю данный случай вопиющим, прошу Банк ВТБ предоставить исчерпывающий ответ в письменном виде по «Почта России» с салаками на нормы и законы корыте по мнению Банка я нарушил, в ином случае руководствуюсь правами и законами РФ, эскалировать данное действие ВТБ в ЦБ и Росфинмониторинг.

Поясняю свою позицию, в случае неправомерной блокировки ДБО со стороны банка, я мог оказаться с сложной жизненной ситуации, когда мне срочно необходимо было воспользоваться денежными средствами, а ввиду их отсутствия ситуацию могла быть не прогнозируемой.