Банк игнорирует запросы и не выплачивает кешбэк
Дублирую свое обращение, так как банк игнорирует мои вопросы.
19.05.2025 мной была совершена операция пополнения транспортной карты "Тройка" на сумму 1000 руб. (МСС-код 4111, категория "Транспорт"). Согласно правилам программы "Мультибонус", данной операции положен кешбэк. Однако банк отказал в начислении, сославшись на п. 5.1.6 правил (операция за пределами РФ), что не соответствует действительности.
Прошу:
1. Начислить положенный кешбэк.
2. Разъяснить, на каком основании операция была признана зарубежной.
3. В случае отказа – предоставить письменное обоснование.
Другие российские банки, такие как Альфа-Банк и МТС-банк умеют правильно распознавать пополнение карты тройки и всегда без ошибок начисляют кешбек (скрины приложила).
Первый раз я написала в чат поддержки, чтобы сообщить об этой проблеме 25 мая (скрины ниже). Оператор Юлия ответила "Не беспокойтесь, мы выплатим кешбэк до 20.06. Извините". Но кешбэк не выплатили. Я снова написала в чат поддержки 8 июня, а потом 9 июня, а потом 11 июня, а потом 17 июня. Операторы создали 4 обращения, чтобы разобраться в ситуации. Здесь я пишу уже 3!!!! раз. Я буду писать до тех пор, пока вы не решите ситуацию должным образом.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Замена карты
Обратилась к оператору банка ВТБ . Милая девушка Ангелина , ее табельный номер70309650, быстро решила мою проблему с картой. Оказалось карта размагнитилась. Она быстро...
Консультация по пакету Привелегия
Оператор Анастасия (70**47) оперативно и подробно рассказала про особенности пакета Привелегии ВТБ, проходы в бизнес-зал и кэшбэк от Мир. Доходчиво объяснила всё, помимо общей...
Помогли оформить карту
Потерял карту и не мог зайти в личный кабинет втб онлайн . Обратился в офис в городе Чебоксары по адресу Максима горького 40/1. Обслуживала меня сотрудница за 6 окном , Ф-ва К. П...
Выдача карты
Заказл кибер карту, выбрал день доставки 13 июня, а заказал 5. Карта так и не пришла. Написал оператору, зовут его Илья, 70276685 его табельный номер. Он написал согласно системе...
Консультация по лимиту платежей по СБП
В четверг, 12 июня 2025 года, приобретали с женой автомобиль, при этом оплата в дилерском центре проходила по реквизитам (платёж по QR-коду). Возник вопрос, какой у меня лимит...
Оперативное открытие дебетовой карты
17.02.2025 года пришла в отделение банка ВТБ по адресу г. Симферополь, ул. Набережная 32, очереди в офисе не было, в течение 15 минут я попала к специалисту, где мне быстро...
Благодарность сотруднику за помощь!
Сложилась у меня весьма не приятная ситуация: из приложения втб (в луне) меня выкинуло и пластиковую карту я куда то дела , а может быть и даже потеряла.. Но отсутствие карты я...