Клиентоориентированный подход

22.06.2025 15:10
161
5
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Изначально мне позвонила оператор банка, предложила завести карту. Я как раз собирался, тк в то время был хороший процент по вкладу для новых клиентов (кстати потом его снизили до окончания акции, хотя ставка ЦБ не менялась). У моей девушки уже была карта ВТБ, и я захотел воспользоваться реферальной программой "Рекомендуй и получай", по которой мы бы получили по 1000р. Я мог просто бросить звонок и завести карту по реферальной ссылке, но мне хотелось, чтобы оператору дали бонус, поэтому я специально уточнил, будет ли работать реферальная программа, если я оформлю карту по её (оператора) заявке. Она однозначно утвердительно заверила, что это так

В день доставки я на всякий случай позвонил курьеру, уточнил ещё раз, и узнал, что это была неправда и реферала не будет, и нужно завести новую заявку, на этот раз по реферальной программе. Я так и сделал, и в этот же день курьер доставил карту уже по новой заявке (тут респект, оперативно)

Я выполнил все условия программы, и спустя месяц с лишним задал вопрос в чат, мол ну как там с бонусом. Получаю ответ, что условия не выполнены со стороны девушки, сказали написать от её аккаунта. Ей же сказали, что проблема на моей стороне. Что конретно не выполнено мне не сказали, пока я не оформил обращение (CR-15140788), в результате расследования по которому мне ответили, что на момент получения карты у меня уже висела заявка (которую я завел с оператором). На мой вопрос, почему из-за ошибки работника банка я лишаюсь бонуса мне ответили буквально "Вознаграждение не поступит, ваш вопрос рассмотрели индивидуально. К сожалению, компенсации нет."

В итоге:

1. С бонусом прогрели из-за ошибки на своей стороне

2. Никак не прокоментировали ошибку оператора

3. В чате поддержки ничего не объясняли, сначала говорили, что партнёр не выполнила условия, потом что я, и тд. Конкретику получил только в результате обращения

4. Снизили процент пригласительной ставки вклада до завершения повышенного периода

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-25T13:19:30+03:00
23.06.2025 банк запросил у вас информацию. Если вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. 9.07.2025 оценка зачтена.
ВТБ
ВТБ
2025-06-23T21:36:49+03:00
Добрый день! Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Хотим во всем разобраться. Для этого просим сообщить ФИО и дату рождения Пригласившего друга (реферера). Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. Также для проверки качества предоставленной консультации в чате просим уточнить даты обращения в Банк. В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 12373488». Мы обязательно проанализируем полученные сведения и сообщим результат. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,68
средняя оценка
-
решено проблем
23 938
отзыва
23 728
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Потеряла карту

Оценка 5

Обратилась с проблемой, потеряла карту, растерялась, но оператор чата с номером 7***8, Анастасия, очень оперативно решила мою проблему, помогла с блокировкой карты и выпуском... Читать полностью

08.07.2025

Помогли

Оценка 5

Позвонили мошенники, уболтали открыть кредитную карту на сбере, перевести деньги на втб карту, а с неё на карту незнакомого человека. Хорошо что сработала защита ВТБ и платёж... Читать полностью

08.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Благодарю агента с номером 7***7, за оперативное решение моей проблемы. Обратился в онлайн-чат банка, по причине снятия комиссии в банкоматах, хотя для зарплатных клиентов снятие... Читать полностью

08.07.2025

Программа лояльности "Мультибонус"

Оценка 5

У меня возникла проблема в мобильном приложении. Я подключена к программе лояльности "Мультибонус", но 7 июля 2025г в приложение вышла информация заново подключить "Мультибонус". 8... Читать полностью

08.07.2025

Рекомендация

Оценка 5

Я не знала как мне пригласить друга, смотрела приложение и не могла найти. Обратилась в онлайн-чат. Оператор с номером 7*****8, очень быстро и чётко объяснил мне где посмотреть... Читать полностью

07.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору ВТБ Ирине (номер 7***3), которая быстро и профессионально помогла в решении моего вопроса, связанного с неполучением средств по акции. В... Читать полностью

07.07.2025

Отзыв о работе онлайн-чата

Оценка 5

Возникли проблемы с неправомочным списанием средств с моего счета за подписку ВТБ плюс. После обращения в онлайн чат банка ВТБ к сотруднику Регина табельный номер 7***9 вопрос... Читать полностью

07.07.2025