ВТБ блокирует учетную запись без причин и не даёт доступ к средствам
Без оценки
Банк ВТБ заблокировала мою учетную запись без причины и лишил доступа в мой личный кабинет и возможности распоряжаться средствами. Это произошло когда я отсутствовала в Москве и была по личным причинам за пределами Родины и длится по этой же причине уже несколько месяцев.
По возвращении, я обратилась сперва по телефону банка ВТБ, а затем в близлежащий офис на М.Полежаевская, Хорошевское ш.88, стр.1. Это было 6 июня 2025 года. Обещали совершить разблокировку за 3 дня. Далее я посетила этот же офис 16 июня 2025. На мой запрос также не было никакого ответа. Мне сказали ожидать.
Сегодня уже 23.06.2025 и моя учётная запись все ещё заблокирована. Мне не предоставили никаких причин и объяснений почему это сделано. Меня не проинформировали о сроках. Когда произойдёт разблокировка?
Картой ВТБ я пользуюсь крайне редко. Но у меня в этом банке вклад и я волнуюсь. Такое впечатление, что банк наугад блокирует клиентов по своим неясным и сомнительным причинам.
В интернете я узнала, что таких "страдальцев" очень много. И банк ВТБ многим без основания и неожиданно блокирует средства и затем не торопится решать проблему, предлагая прогуливаться по нескольку раз до ближайшего офиса. Между тем проблема не решается, по факту данный банк самовольно и незаконно отрезает собственников от их финансов.
Я прошу посодействовать мне в решении проблемы. Блокировка по факту уже несколько месяцев, а с момента обращения уже больше 2 недель.
Администратор народного рейтинга
2025-06-25T15:21:16+03:00
В соответствии с п. 3.7.2. а) [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил Народного рейтинга[/url] принимаем отзыв без оценки.
sayous
2025-06-26T07:19:56+03:00
Я не поняла каким образом описанная ситуация касается пункта 3.7.2.?
Личная запись заблокирована при том, что я (клиент) редко пользовалась приложением, не пользовалась картой банка, но в банке у меня открыт вклад.
При чем здесь безопасность, мошенничество и прочие пункты, упоминаемве в п.3.7.2?
ВТБ
2025-06-24T07:49:10+03:00
Добрый день!
Сообщаем, что мы работаем строго в соответствии с действующим законодательством и действующими правилами. Согласно заключенному с нами договору мы действительно можем установить ограничения на операции по счету/карте/ВТБ Онлайн. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений просим обращаться в офис, где вам будет предоставлена вся имеющаяся на момент вашего визита информация. Дистанционно проконсультировать не сможем, к сожалению.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Хочу поблагодарить за решение моего вопроса
user-821319265000
Хочу поблагодарить Анну, ее табельный номер 7***9 за оперативное решение моего вопроса. Я совсем не могла разобраться с приложением - мне срочно нужен был мой номер карты для...
5
ВТБ
Благодарность
user-462722728312
Хочу поблагодарить оператора Юлию, табельный номер 7***4 за оперативное решение моего вопроса - получение вознаграждения по акции "приведи друга" 6.09.25. Банку желаю побольше...
5
ВТБ
Помощь в перевыпуске карты по причине утери
user-805322730029
Полина (табельный номер 7***7) очень граммотно и оперативно отработала вопрос! Отличный и компетентный специалист! Была утеряна карта- Полина помогла разобраться и организовала...
5
ВТБ
Решение проблемы с реквизитами
user-647322725070
Хочу похвалить оператора Гульнару, за то что быстро помогли найти решение проблемы! Не могла найти реквизиты карты в приложении банка. Обратилась в чат банка с а помощью...
5
ВТБ
Благодарна сотруднику вашего банка
user-77566846677
Выражаю огромную благодарность оператору чата Александре 7***0 за быстрое решение вопроса ! Очень вежливый и клиентоориентированный сотрудник . Снимала деньги в банкомате бвнке...
5
ВТБ
Об обращении
user-461122707754
Сегодня , 4 сентября 2025 года, в 7.47 , я совершила звонок на 1000, по поводу блокировки моей карты . Вопрос был решен положительно , мне все разблокировали. При оценке услуги , я...
5
ВТБ
ВТБ - это классика, или история о том, как Банк за 72 часа вновь доказал, что он заслуженно на пьедестале экономического Олимпа России!
openid.mail.ru/mail/BelokonSergey
Прежде чем писать свой первый отрицательный отзыв на ВТБ, хочу сказать: мне и надо!
Я бесчисленное количество раз здесь, на Банки.ру, в негативных отзывах заступался за ВТБ...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Хочу поблагодарить за решение моего вопроса
Оценка
Хочу поблагодарить Анну, ее табельный номер 7***9 за оперативное решение моего вопроса. Я совсем не могла разобраться с приложением - мне срочно нужен был мой номер карты для...
07.09.2025
Благодарность
Оценка
Хочу поблагодарить оператора Юлию, табельный номер 7***4 за оперативное решение моего вопроса - получение вознаграждения по акции "приведи друга" 6.09.25. Банку желаю побольше...
07.09.2025
Помощь в перевыпуске карты по причине утери
Оценка
Полина (табельный номер 7***7) очень граммотно и оперативно отработала вопрос! Отличный и компетентный специалист! Была утеряна карта- Полина помогла разобраться и организовала...
06.09.2025
Решение проблемы с реквизитами
Оценка
Хочу похвалить оператора Гульнару, за то что быстро помогли найти решение проблемы! Не могла найти реквизиты карты в приложении банка. Обратилась в чат банка с а помощью...
06.09.2025
Благодарна сотруднику вашего банка
Оценка
Выражаю огромную благодарность оператору чата Александре 7***0 за быстрое решение вопроса ! Очень вежливый и клиентоориентированный сотрудник . Снимала деньги в банкомате бвнке...
05.09.2025
Об обращении
Оценка
Сегодня , 4 сентября 2025 года, в 7.47 , я совершила звонок на 1000, по поводу блокировки моей карты . Вопрос был решен положительно , мне все разблокировали. При оценке услуги , я...
04.09.2025
ВТБ - это классика, или история о том, как Банк за 72 часа вновь доказал, что он заслуженно на пьедестале экономического Олимпа России!
Оценка
Прежде чем писать свой первый отрицательный отзыв на ВТБ, хочу сказать: мне и надо! Я бесчисленное количество раз здесь, на Банки.ру, в негативных отзывах заступался за ВТБ...
03.09.2025