Обманывают клиентов с кешбэком и игнорируют решение проблем

19.05.2025 мной была совершена операция пополнения транспортной карты "Тройка" на сумму 1000 руб. (МСС-код 4111, категория "Транспорт"). Согласно правилам программы "Мультибонус", по данной операции положен кешбэк. Однако банк отказал в начислении, сославшись на п. 5.1.6 правил (операция за пределами РФ), что не соответствует действительности. Я обратилась в службу поддержки приложения Город, через которое я пополняла карту Тройка, чтобы прояснить ситуацию. Сервис Город предоставил официальное подтверждение, что у АО НКО "Элекснет", через которое проводятся платежи в программе Город, имеется Лицензия ЦБ РФ на осуществление банковских операций № 3314-К. Органы управления общества находятся по адресу: Российская Федерация, г. Москва, 119530, Очаковское шоссе, дом 10, корпус 2, строение 1, помещение VI, этаж 3, комната № 11. А также отправил лицензию на осуществление банковских операций (подтверждающие документы приложила к данному обращению).

Прошу:

1. Начислить положенный кешбэк.

2. Признать, что операция была осуществлена на территории РФ.

3. В случае отказа – предоставить письменное обоснование.

Другие российские банки, такие как Альфа-Банк и МТС-банк умеют правильно распознавать пополнение карты тройки и всегда без ошибок начисляют кешбек (скрины приложила). Если вы не умеете, то нужно научиться, чтобы не вводить клиентов в заблуждение.

Поражают некомпетентные сотрудники, разрозненная информация и скотское отношение к клиентам. Первый раз я написала в чат поддержки, чтобы сообщить об этой проблеме 25 мая (скрины ниже). Оператор Юлия ответила "Не беспокойтесь, мы выплатим кешбэк до 20.06. Извините". Но кешбэк не выплатили. Я снова написала в чат поддержки 8 июня, а потом 9 июня, а потом 11 июня, а потом 17 июня. Операторы создали 4 обращения, чтобы разобраться в ситуации. Здесь я пишу уже 4 раз. Я буду писать до тех пор, пока вы не решите ситуацию должным образом.