Позор для государственного банка. Полное игнорирование обязанностей и откровенное враньё клиенту

13 июня я оплатил через карту ВТБ товары, которые оказались просроченными (чек и скрины переписки с продавцом прилагал). Магазин отказал в возврате, несмотря на очевидное нарушение закона. После нескольких попыток урегулировать ситуацию — обратился в банк, чтобы инициировать чарджбэк.

Дальше — как в дурдоме.

все операторы отвечают одинаково, как по копирке:

• “Это не наша ответственность”,

• “Обращайтесь в магазин”,

• “Обращайтесь в полицию”,

• “Чарджбэк — это страховка”,

• “Это опция”,

• “Мы можем только создать обращение, ожидайте 30 дней”.

Какого чёрта?! Вы — государственный банк, обязанный защищать права клиента. Чарджбэк — не бонус, и не дополнительная платная услуга, а чётко регламентированная процедура, которая предусмотрена:

🔹 Ст. 10 Закона “О национальной платёжной системе” № 161-ФЗ — банк обязан обеспечить корректность исполнения операций и защиту прав участников.

🔹 ГК РФ, ст. 309 — обязательства должны исполняться надлежащим образом, в соответствии с законом и договором.

🔹 Указание Банка России № 3073-У — банк обязан обеспечивать правовую защиту интересов клиента при возникновении спорных ситуаций.

🔹 Стандарты платёжной системы “Мир” (НСПК) — банк-эмитент обязан инициировать процедуру chargeback при предоставлении доказательств того, что товар/услуга не соответствуют условиям сделки.

Сумма — 600 с лишним рублей. Копейки для банка. Но вместо того чтобы просто нажать кнопку и не спорить с клиентом(который прав), банк предпочитает унизить клиента, отправить “в обращение”, которое будет рассмотрено “в течение 30 дней”, и продолжать лепетать о “невозможности помочь”. Учитывая, что банк государственный — это плевок в лицо. Я, как гражданин и клиент, очевидно для вас никто.

Почему я должен выбивать своё право у 15 разных операторов, которые просто пересылают меня дальше? Почему никто из вас даже не делает попытки решить проблему — вы не банк, вы колл-центр по отмазкам.

И главное — технически вы МОЖЕТЕ сделать возврат. Я это знаю, вы это знаете. Возместить ущерб за свой счёт, а потом сами разбираться с магазином — это несложно. Но вы даже не пытаетесь. Просто посылаете клиента по кругу, рассчитывая, что он устанет.

Если вы так относитесь к людям за 600 рублей — что будет, если речь пойдёт о тысячах? миллионах?

Позор. Ни сервиса, ни ответственности, ни желания помочь. Публичная огласка — это единственное, что вам остаётся.